Mục đích nghiên cứu của luận văn là đánh giá đúng thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn tại Khách sạn Mường Thanh Luxury Đà Nẵng. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại đây. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN DUẨN ỨNG DỤNG MÔ HÌNH IPA TRONG ĐÁNH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH LUXURY ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng Năm 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học GS. TS. NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 1 TS. LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 2 .TS. NGUYỄN QUỐC NGHI Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng 10 năm 2020. Có thế tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Du lịch đang là ngành kinh tế phát triển mạnh mẽ luôn giữ được sự tăng trưởng liên tục đóng góp lớn vào sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia. Ở Việt Nam du lịch đang ngày càng được đầu tư trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thu hút các nhà đầu tư chiến lược trong việc xây dựng cơ sở hạ tầng resort khách sạn nhà hàng góp phần phát triển du lịch theo hướng quy mô và chuyên nghiệp hơn. Kinh doanh khách sạn nay không chỉ đơn thuần là cung cấp dịch vụ lưu trú mà còn cung cấp thêm dịch vụ ăn uống vui chơi giải trí và các dịch vụ bổ sung nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Tất cả các dịch vụ đều hoạt động theo một thể thống nhất làm nên bộ mặt của một khách sạn. Không ai khác khách hàng chính là người trải nghiệm dịch vụ đánh giá khắt khe nhất và thông qua đó doanh nghiệp biết mình đang ở vị trí nào cần làm gì để xây dựng và nâng cao chất lượng dịch vụ ngày một tốt hơn. Chính vì vậy việc đo lường chất lượng dịch vụ là một đề tài nghiên cứu hết sức thiết thực và cấp bách nhằm đánh giá đúng và khách quan về tiềm năng chất lượng cũng như hạn chế trong quá trình kinh doanh khách sạn. Từ đó doanh nghiệp mới có những chiến lược cải thiện phát triển phù hợp trọng tâm để ngày một hoàn thiện hơn xây dựng được lòng tin và sự trung thành của
