Mục đích nghiên cứu của luận văn là đề tài được nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tạiACB - CN Quảng Nam ai qua đó tác giả đưa ra các gợi ý chính sách giúp cho ngân hàng ACB tại địa bàn tỉnh Quảng Nam kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN VĂN LAI NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH QUẢNG NAM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2021 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học . LÊ THẾ GIỚI Phản biện 1 . Nguyễn Thanh Liêm. Phản biện 2 TS. Nguyễn Quốc Nghi Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 3năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong tình hình kinh tế hiện nay sự tồn tại vững chắc của doanh nghiệp được đảm bảo chính là chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp đó mang lại cho người tiêu dùng. Trong quá trình phát triển ACB - CN Quảng Nam đã có nhiều nổ lực và cố gắng để cải tiến chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của đối tượng khách hàng. Tuy nhiên theo đánh giá của khách hàng thì chất lượng dịch vụ về tín dụng cá nhân của ACB - CN Quảng Nam thực sự chưa đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Xuất phát từ những vấn đề trên luận văn của tác giả lựa chọn đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay cá nhân tại ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Quảng Nam để đóng góp một phần nhỏ cho ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu CN Quảng Nam tìm được những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng. Những đề xuất trong quá trình nghiên cứu khảo sát khách hàng vay những ý kiến quý báu của khách hàng trong quá trình khảo sát thu thập thông tin từ bảng câu hỏi điều tra góp phần định hướng việc làm thế nào để nâng cao chất lượng cho vay cá nhân tại ngân hàng ACB -CN Quảng Nam nói riêng và của tất cả các ngân hàng thương mại nói chung. 2. Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung Đề tài được nghiên cứu nhằm xác .
