Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan và ứng dụng cho việc phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng. Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing cho dịch vụ thẻ tại BIDV Nam Gia Lai, những khó khăn và tồn tại. Trên cơ sở đánh giá thực trạng và tiềm năng thị trường thẻ ATM tại địa bàn tỉnh Gia Lai, định hướng phát triển hoạt động dịch vụ thẻ tại chi nhánh, từ đó đưa ra những giải pháp Marketing cho dịch vụ thẻ nhằm phát triển hoạt động kinh doanh thẻ BIDV Nam Gia Lai trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THẢO NGUYÊN GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM GIA LAI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . PHẠM THỊ LAN HƢƠNG Phản biện 1 . Nguyễn Phúc Nguyên Phản biện 2 Đăng Hào Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Có thể nói nền kinh tế Việt Nam đạt được sự tăng trưởng như hiện nay đó là có sự đóng góp lớn lao của ngành tài chính Việt Nam trong đó phải kể đến là sự đóng góp lớn lao của ngành Ngân hàng. Để nâng cao hình ảnh và đạt kết quả kinh doanh ngày càng tăng trưởng các ngân hàng thương mại cổ phần không ngừng nỗ lực đa dạng hoá và cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích cho người sử dụng lựa chọn trong đó có sản phẩm dịch vụ thẻ ATM. Thẻ ATM ngân hàng ra đời với nhiều tiện ích như an toàn tiện lợi sử dụng mọi lúc mọi nơi góp phần nâng cao các hình thức giao dịch thanh toán hạn chế lượng tiền mặt trong giao dịch thanh toán góp phần thúc đẩy hình thức thanh toán không dùng tiền mặt. Bên cạnh đó dịch vụ Thẻ ATM ngân hàng cũng là một thách thức và là cơ hội của các ngân hàng trong hoạt kinh doanh. Bởi vì sự cạnh tranh gi a các ngân hàng cùng với sự phát triển ngày càng cao của công nghệ thì việc phát triển tiện ích sản phẩm dịch vụ đã tạo cơ hội cho người sử dụng thẻ có nhiều sự lựa chọn trong việc sử dụng sản phẩm dịch vụ. Qua đây để thấy rằng BIDV Nam Gia Lai cần phải có nh ng giải pháp làm tăng khả năng cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường thẻ và nắm gi thị phần khách hàng qua việc nghiên cứu các giải pháp Marketing cho dịch .
