Mục tiêu chung của luận văn là đề xuất giải pháp chính sách marketing cho dịch vụ BIDV online tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Gia Lai. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ THÚY CHÍNH SÁCH MARKETING CHO DỊCH VỤ BIDV ONLINE TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM GIA LAI TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . Lê Văn Huy Phản biện 1 TS. Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2 . Nguyễn Đăng Hào Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong lĩnh vực ngân hàng CMCN đã thực sự đem lại những thay đổi rõ rệt đã được ứng dụng mạnh mẽ rộng rãi trong lĩnh vực thanh toán vấn đề an ninh an toàn luôn được quan tâm khách hàng luôn được đặt trên vị trí trung tâm ưu tiên trong quá trình cung ứng các sản phẩm dịch vụ đảm bảo quyền lợi hợp pháp cho khách hàng. Các công nghệ mới không chỉ giúp hệ thống ngân hàng Việt Nam chuyển dịch kênh phân phối sản phẩm dịch vụ truyền thống sang các kênh số hóa tăng cường sự tương tác với khách hàng mà còn có khả năng thay đổi mô hình kinh doanh quy trình nghiệp vụ Hầu hết các ngân hàng TM Việt Nam đã và đang tiến hành triển khai các dịch vụ thanh toán mới hiện đại dựa trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin và viễn thông với nhiều sản phẩm phương tiện mới để đảm bảo an toàn tiện lợi đáp ứng tốt hơn nhu cầu thanh toán của khách hàng phù hợp với xu thế thanh toán các nước trong khu vực và trên thế giới. Hiện nay các ngân hàng bắt đầu quan tâm và tập trung khai thác thị trường bán lẻ như đẩy mạnh hiện đại hóa công nghệ ngân hàng phát triển các loại hình dịch vụ mới đa tiện ích và đã được xã hội chấp nhận như máy ATM dịch vụ BIDV online Home Banking Mobile Banking Đặc biệt dịch vụ BIDV online ra đời là sự kết hợp của khoa học kỹ thuật với .
