Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tổng hợp cơ sở lý luận về việc xây dựng một kế hoạch marketing cho dịch vụ viễn thông. Tiếp đó, trên cơ sở phân tích thực trạng hiệu quả hoạt động marketing cho dịch vụ di động Vinaphone trong những năm gần đây, đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của VNPT Kon Tum. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƢƠNG NHẬT LINH GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE CỦA VNPT KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH TS. Đƣờng Thị Liên Hà Phản biện 1 TS. Nguyễn Thị Bích Thu Phản biện 2 . Phạm Đức Chính Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Ngày nay điện thoại đã trở thành một trong những sản phẩm không thể thiếu của mỗi cá nhân. Cùng với sự phát hiển của nền kinh tế nhu cầu sử dụng các dịch vụ di động ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng. Dịch vụ thoại truyền thống và nhắn tin SMS có xu hướng giảm mạnh. Do sự phát triển công nghệ 4G các ứng dụng OTT trên nền di động phát triển mạnh mẽ đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ di động. Cuộc cách mạng công nghiệp với sự phát triển mạnh mẽ các hạ tầng phục vụ chuyển đổi số các dịch vụ thông minh ra đời như đô thị thông minh nông nghiệp thông minh giao thông thông minh dịch vụ thanh toán điện tử tất cả các dịch vụ thông minh đều gắn liền với điện thoại di đông smartphone. Đây cũng là cơ hội và thách thức đối với các doanh nghiệp Viễn thông. Trong cuộc chạy đua thị phần ấy các doanh nghiệp tìm mọi cách khai thác tối đa các nguồn lực không chỉ để tăng doanh thu và còn gây ấn tượng trong tâm trí người tiêu dùng về hình ảnh thương hiệu. Đó là mục tiêu của marketing - tăng số lượng bán chiếm lĩnh tỷ phần thị trường cao hơn và đặc biệt là nâng cao hình ảnh và uy tín với khách hàng. Là đơn vị thành viên của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Tổng công ty Vinaphone là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực truyền thông di động .
