Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa khung lý thuyết nghiên cứu về nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng trong ngân hàng. Tìm hiểu tình hình kinh doanh chung và tình hình hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Vietinbank- Chi nhánh Kon Tum. Xác định các nhân tố ảnh hưởng cũng như mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng tại ngân hàng VietinBank- chi nhánh Kon Tum. Đề xuất được giải pháp, gợi ý cải thiện và gia tăng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cho ngân hàng VietinBank – chi nhánh Kon Tum trong trong thời gian tới. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ TRƢỜNG CHINH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK- CHI NHÁNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . Lê Văn Huy Phản biện 1 TS. Nguyễn Xuân Lãn Phản biện 2 . Phạm Đức Chính Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 29 tháng 02 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cách mạng công nghiệp CMCN với những thành tựu của khoa học công nghệ đã và đang tác động mạnh mẽ đến mọi hoạt động sản xuất của nền kinh tế trong đó có sự hoạt động của hệ thống ngân hàng thương mại. Có thể nói CMCN đem lại cả những cơ hội và thách thức không nhỏ đến phương thức sản xuất kinh doanh của các ngân hàng. . Các dịch vụ ngân hàng ứng dụng triệt để những tiến bộ của công nghệ thông tin nhằm cải thiện năng suất lao động và đáp ứng cao nhất nhu cầu của khác hàng. Một trong những ứng dụng thành tựu của khoa học công nghệ của ngành ngân hàng chính là dịch vụ ngân hàng điện tử. Với những điểm mạnh là sự tiện ích nhanh chóng và chính xác sự xuất hiện dịch vụ này đã đem lại lợi ích rất lớn cho cả các khách hàng và cả hệ thống ngân hàng. Theo thống kê hiện nay có gần 70 ngân hàng thương mại NHTM đã triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng khoảng 40 NHTM cung cấp dịch vụ thanh toán mobile banking hơn 60 NHTM cung ứng dịch vụ thẻ. Ngoài ra còn có rất nhiều tổ chức trung gian thanh toán có thể hỗ trợ cho khách hàng thanh toán online phục vụ thanh toán điện tử. Một số NHTM Việt Nam đã chủ động đầu tư ứng dụng các giải pháp công nghệ thanh toán mới hiện đại như xác thực vân tay sinh trắc sử dụng mã QR code
