Bài viết trình bày mô tả sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh (NB/NNNB) với dịch vụ y tế (DVYT) tại khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu (KCBTYC) và khoa Glôcôm của Bệnh viện Mắt Trung ương năm 2015. | nghiên cứu khoa học SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ VỚI DỊCH VỤ Y TẾ TẠI MỘT SỐ KHOA CỦA BỆNH VIỆN MẮT TRUNG ƯƠNG NĂM 2015 Lê Thuý Hạnh Nguyễn Văn Huy TÓM TẮT Mục tiêu Mô tả sự hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh NB NNNB với dịch vụ y tế DVYT tại khoa Khám chữa bệnh theo yêu cầu KCBTYC và khoa Glôcôm của Bệnh viện Mắt Trung ương năm 2015. Phương pháp và đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 500 người nhà và người bệnh ở khoa Khám Chữa bệnh theo yêu cầu và khoa Glôcôm tại Bệnh viện Mắt Trung ương sử dụng phiếu điều tra phỏng vấn trực tiếp người nhà và người bệnh. Kết quả Đa số NB NNNB nội trú hài lòng với DVYT được cung cấp tại 2 khoa KCBTYC và Glôcôm ở cả 2 khoa tỷ lệ đáp ứng mong đợi trung bình đều đạt gt 87 . Tuy nhiên khoa KCBTYC có tỷ lệ hài lòng của NB NNNB cao hơn Khoa Glôcôm về 3 yếu tố Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh KCB 86 1 so với 85 1 cơ sở vật chất CSVC phương tiện phục vụ 75 7 so với 60 2 và thái độ ứng xử năng lực của nhân viên y tế NVYT 81 3 so với 76 3 . Khoa Glôcôm có tỷ lệ hài lòng của NB NNNB cao hơn khoa KCBTYC về 2 yếu tố Khả năng tiếp cận 89 6 so với 87 3 và kết quả cung cấp dịch vụ 88 4 so với 81 3 . Kết luận Đa số người bệnh và người nhà người bệnh hài lòng với dịch vụ y tế tại khoa KCBTYC và khoa Glôcôm tuy nhiên với khoa Glôcôm cần cải thiện sự hài lòng về các thủ tục KCB cải thiện cơ sở vật chất và thái độ ứng xử của NVYT với khoa KCBTYC cần cải thiện về khả năng tiếp cận và kết quả cung cấp dịch vụ và có thể điều chỉnh cho phù hợp hơn về giá cả DVYT. I. ĐẶT VẤN ĐỀ kiện cho Ngành Y tế phát triển phục vụ Chăm sóc bảo vệ và nâng cao sức tốt hơn với chất lượng ngày càng cao khỏe nhân dân luôn là nhiệm vụ vẻ trong chăm sóc bảo vệ và nâng cao vang của Ngành Y tế Việt Nam. Ngày sức khỏe cộng đồng. Với quan điểm nay trải qua nhiều thời kỳ với nhiều Lấy người bệnh làm trung tâm của thay đổi chủ trương lớn nhất của hoạt động chăm sóc và điều trị ngày Ngành Y tế Việt Nam là Xã hội hóa y 03 12 .
