Bài viết trình bày mô tả tỷ lệ % sự hài lòng của người bệnh (NB) có bảo hiểm y tế (BHYT) đúng tuyến khám tại Bệnh viện Mắt TW. Đề xuất giải pháp khắc phục nhằm nâng cao sự hài lòng của NB có BHYT khám tại bệnh viện (BV). | NGHIÊN CỨU KHOA HỌC KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH CÓ BHYT ĐÚNG TUYẾN KHÁM TẠI BỆNH VIỆN MẮT TRUNG ƯƠNG NĂM 2013 Phó Anh Phương Phạm Thị Kim Đức Phạm Văn Tần TÓM TẮT Mục tiêu Mô tả tỷ lệ sự hài lòng của người bệnh NB có bảo hiểm y tế BHYT đúng tuyến khám tại Bệnh viện Mắt TW. Đề xuất giải pháp khắc phục nhằm nâng cao sự hài lòng của NB có BHYT khám tại bệnh viện BV . Đối tượng và phương pháp nghiên cứu NC 390 NB hoặc người nhà người bệnh NNNB khám tại phòng khám BHYT đúng tuyến BVMTW từ tháng 7 - 9 2013. Phương pháp nghiên cứu mô tả cắt ngang. Kết quả 85 1 là NB chủ yếu trong độ tuổi lao động 67 3 sống ở vùng đồng bằng. 90 3 NB chọn khám tại BV vì tin tưởng chất lượng chuyên môn. Thời gian khám cho NB về lâm sàng LS 135 phút 20 LS cận lâm sàng CLS và hội chẩn 240 phút 35. NB hài lòng về sắp xếp thời gian khám là hợp lý 85 8 về cơ sở vật chất CSVC trang thiết bị TTB của Khoa Khám bệnh KKB 75 7 về sự phục vụ của điều dưỡng ĐD 86 7 của bác sỹ BS 89 5 . Không có sự khác biệt về sự hài lòng của NB giữa các lần khám. Kết luận đa số là NB tham gia NC chủ yếu trong độ tuổi lao động chọn khám tại BV vì tin tưởng chất lượng chuyên môn 90 3 Thời gian khám chữa bệnh KCB cho NB có BHYT khám LS 135 phút 20 LS CLS và hội chẩn 240 phút 35 NB hài lòng về việc sắp xếp thời gian khám CSVC TTB của KKB sự phục vụ của ĐD và BS của BV chưa thấy có sự khác biệt về sự hài lòng của NB giữa các lần khám. I. ĐẶT VẤN ĐỀ biệt chú trọng vấn đề giao tiếp ứng xử. Việc BVMTW là BV chuyên khoa đầu ngành về KCB cho người có thẻ BHYT là một chính sách Nhãn khoa của cả nước thường xuyên nằm lớn được Đảng và nhà nước quan tâm. Đã có trong tình trạng quá tải về KCB. Những năm rất nhiều văn bản quy định về vấn đề này gần gần đây việc thực hiện BHYT toàn dân cũng đây nhất Bộ Y tế ban hành công văn 1313 QĐ góp phần làm tăng thêm lượng NB đến khám BYT ký ngày 22 4 2013 về việc hướng dẫn và điều trị tại BV. Trước thực trạng này BV đã qui trình khám bệnh BV với mục đích Thống không ngừng nâng cao chất .
