Mục tiêu nghiên cứu đề tài là hệ thống hóa được cơ sở lý luận, lý thuyết chung về khách hàng cá nhân, quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng trong doanh nghiệp. Phân tích, đánh giá được thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của Viettel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Viettel trên địa bàn thành phố Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN HỒNG NHUNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA VIETTEL TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng Năm 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 1 TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2 TS. Bùi Ngọc Như Nguyệt Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng 10 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Hiện nay 3 nhà mạng lớn chiếm lĩnh hầu hết thị trường mạng viễn thông ở Việt Nam là Viettel Vinaphone và MobiFone. Dựa vào sự hài lòng của khách hàng thu hút thêm lượng lớn khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ viễn thông di động giữ mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại là cơ sở tốt giúp các doanh nghiệp tạo nên vị thế vững chắc để gia tăng thị phần và xây dựng xu hướng phát triển mới trên thị trường viễn thông di động Việt Nam nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng. Từ tháng 1 2018 Bộ Thông tin amp truyền thông triển khai dự án Chuyển mạng giữ số. Vì vậy để có thể tồn tại công ty cần có giải pháp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Kể từ khi thành lập đến nay Công ty viễn thông Viettel đã không ngừng phát triển về mọi mặt góp phần quan trọng vào sự phát triển của nền kinh tế nước nhà trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông. Tuy nhiên do nhiều nguyên nhân chủ quan và khách quan hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Viettel chi nhánh Đà Nẵng trong thời gian qua vẫn chưa đạt được hiệu quả tối ưu. Xuất phát từ thực tế khách quan đó tôi chọn đề tài Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ viễn thông của Viettel tại thành phố Đà Nẵng . 2. Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa được cơ sở lý luận lý thuyết chung về khách hàng .
