Mục tiêu chung của nghiên cứu là xác định các yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ FiberVNN từ quan điểm của khách hàng tại thị trường Kon Tum. Đo lường mức độ tác động của chất lượng dịch vụ FiberVNN đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ FiberVNN. Dựa vào kết quả khảo sát, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ FiberVNN của VNPT Kon Tum. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THÁI HÒA NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ FIBERVNN TẠI VNPT KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2020 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 1 TS. Lê Thị Minh Hằng Phản biện 2 . Phạm Đức Chính Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 10 năm 2020 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Internet xuất hiện đã mang lại một sự thay đổi to lớn cho cả nền kinh tế khoa học kỹ thuật trên thế giới ngày nay chúng nó là một công cụ không thể thiếu trong các hoạt động kinh tế giáo dục và chính trị. Sự phát triển như vũ bão này tạo ra một thời kỳ bùng nổ của các dịch vụ trên Internet góp phần hình thành cho nhân loại bước vào một thời kỳ mới. Sự thành công của Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4 tùy thuộc rất lớn vào sự phát triển nền tảng dịch vụ internet. Hạ tầng viễn thông phải đáp ứng sự phát triển của lĩnh vực CNTT và là yêu cầu mang ý nghĩa sống còn của nền Viễn thông trên toàn thế giới. Hiện nay chất lượng dịch vụ FiberVNN được đo lường chủ yếu dựa trên các yếu tố kỹ thuật bằng các kết quả đo kiểm theo Quy chuẩn Việt Nam QCVN 34 2019 BTTTT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH xPON dịch vụ truy nhập Internet cáp quang của Bộ Thông Tin Truyền Thông. VNPT Kon Tum cung cấp dịch vụ cũng dựa trên tiêu chuẩn này để xây dựng chất lượng dịch vụ internet FiberVNN. Việc nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ FiberVNN nhằm giúp cho VNPT Kon Tum cung cấp dịch vụ nhận ra các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet FiberVNN mà họ cung cấp. Tại VNPT Kon Tum Chất lượng dịch vụ internet .
