Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng chất lƣợng DVCV KHCN tại ngân hàng Vietinbank Bình Thuận, đề tài giúp Vietinbank Bình Thuận nhận diện ra những điểm còn hạn chế của chất lượng DVCV KHCN để có những giải pháp quản lý phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, tăng hiệu quả kinh doanh cũng như đóng góp vào sự tăng trưởng và phát triển ổn định của nền kinh tế. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN TÀI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN TÀI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG BÌNH THUẬN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số 68 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học TS. PHẠM ANH THỦY TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 TÓM TẮT Nghiên cứu về sự hài lòng và chất lượng dịch vụ cho vay tại ngân hàng được thực hiện khá phổ biến. Tuy nhiên đề tài Chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Vietinbank Bình Thuận được nghiên cứu lần đầu tiên tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam CN Bình Thuận. Nghiên cứu này hệ thống lý thuyết về chất lượng dịch vụ cho vay đồng thời đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam CN Bình Thuận. Bằng việc sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng tác giả sử dụng mô hình Servperf của Parasuraman 1985 tiến hành khảo sát 250 khách hàng và chạy mô hình SPSS 20 tác giả thu được mô hình Sự hài lòng của KHCN về chất lượng cho vay 0 266 Tin Cậy 0 372 Đáp ứng 0 387 Đồng cảm 0 291 Năng lực 0 232 Phương tiện hữu hình. Kế quả cho thấy năm yếu tố của mô hình Servperf đều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay trong đó yếu tố đồng cảm và đáp ứng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng dịch vụ cho vay tại ngân hàng TMCP Công Thương - CN Bình Thuận. Trên cơ sở đó tác giả đề xuất một số kiến nghị để nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam CN Bình Thuận. LỜI CAM ĐOAN Luận văn ngày chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả kết quả .
