Bài viết trình bày việc đánh giá thực trạng một số hoạt động liên quan đến các yếu tố này cũng cho thấy đa phần các doanh nghiệp xuất khẩu nông sản đều chưa thực hiện tích cực: Năng lực quản lý, thái độ của nhân viên còn hạn chế; Các công cụ marketing quan hệ, các dịch vụ hỗ trợ, xử lý tương tác với khách hàng còn nhiều bất cập. | NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP XUẤT KHẨU NÔNG SẢN VIỆT NAM A RESEARCH ON FACTORS AFFECTING ACTIVITIES OF CUSTOMER MANAGEMENT OF VIETNAM S AGRICULTURAL EXPORTING ENTERPRISES Hoàng Thị Ba Trường Đại học Thủy lợi Tóm tắt Bằng phương pháp nghiên cứu lý luận kết hợp với điều tra bảng hỏi bài viết đã làm rõ các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động quản trị khách hàng của doanh nghiệp và đánh giá thực trạng của các yếu tố này tại các doanh nghiệp xuất khẩu nông sản Việt Nam. Về cơ bản các doanh nghiệp này đã nhận thức đúng về vai trò của các yếu tố tác động đến hiệu quả của hoạt động quản trị khách hàng. Tuy nhiên bên cạnh một số yếu tố được nhiều doanh nghiệp đánh giá có vai trò tích cực như các yếu tố về đặc điểm sản phẩm hiểu biết về khách hàng và hành vi thái độ của nhân viên năng lực quản trị và tương tác với khách hàng. Đánh giá thực trạng một số hoạt động liên quan đến các yếu tố này cũng cho thấy đa phần các doanh nghiệp xuất khẩu nông sản đều chưa thực hiện tích cực năng lực quản lý thái độ của nhân viên còn hạn chế các công cụ marketing quan hệ các dịch vụ hỗ trợ xử lý tương tác với khách hàng còn nhiều bất cập. Từ khóa Yếu tố tác động quản trị khách hàng doanh nghiệp xuất khẩu nông sản Việt Nam. Abstract According to the combination between theoretical studies and survey questionnaire the article clarified the factors affecting customer management performance in businesses and assessed the status of these elements in Vietnam s agricultural exporting enterprises. Basically these businesses were aware of the role of the factors affecting customer management performance. A number of factors that are now assessed to be more active in business are product characteristics understanding of customers and behavior and attitude of staff management capability and interaction with customers. Assessing the situation a number of activities related to these factors also showed that most of agricultural exporters are .
