Mục tiêu chung của luận văn là đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bà Rịa – Vũng Tàu, từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - HỌC VIÊN ĐẦU HẢI NAM SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CHI NHÁNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 10 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU - HỌC VIÊN ĐẦU HẢI NAM SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CHI NHÁNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Nguyễn Thành Long Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 10 năm 2020 TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG ĐÀO TẠO Độc lập Tự do Hạnh phúc Vũng Tàu ngày 20 tháng 10 năm 2020 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên Đầu Hải Nam Giới tính nam Ngày tháng năm sinh 16 09 1991 Nơi sinh Thái Bình Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh MSHV 18110017 I- Tên đề tài Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng BIDV chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu II- Nhiệm vụ và nội dung Đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bà Rịa Vũng Tàu từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. III- Ngày giao nhiệm vụ IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ 20 10 2020 V- Cán bộ hướng dẫn Thành Long CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH Họ tên và chữ ký Họ tên và chữ ký LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn Ký và ghi rõ họ tên i LỜI CÁM ƠN Để thực hiện và hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học này em đã nhận được sự hỗ trợ giúp đỡ cũng như là quan tâm động viên
