Đề tài này nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh. Qua đó đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của hành khách tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU LÊ TRỊNH MINH PHƯƠNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ CAM RANH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 8340101 Mã số HV 19110035 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. Trần Nha Ghi Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 03 năm 2021 - i- LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nghiên cứu sự hài lòng của hành khách về chất lượng dịch vụ tại Cảng hàng không quốc tế Cam Ranh là kết quả nghiên cứu của tôi và dưới sự hướng dẫn của Thầy TS. Trần Nha Ghi. Các kết quả nghiên cứu và số liệu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Danh mục tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn rõ nguồn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này. Học viên thực hiện Lê Trịnh Minh Phương - ii- LỜI CẢM ƠN Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi được thực hiện dưới sự hướng dẫn tận tình từ cán bộ hướng dẫn khoa học. Trước hết tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy TS. Trần Nha Ghi đã luôn nhiệt tình và tận tâm hướng dẫn tôi thực hiện và hoàn thành luận văn. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy Cô Viện Sau đại học Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn tôi hoàn thành các học phần. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến những người thân và bạn bè đã luôn bên cạnh động viên giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành luận văn này. Trân trọng cảm ơn Lê Trịnh Minh Phương - iii- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC .iii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU . viii DANH MỤC HÌNH VẼ . x TÓM TẮT LUẬN VĂN .xi CHƯƠNG 1 . 1 GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU . 1 . Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu . 1 . Thực tiễn ngành hàng không Việt Nam .1 . Xuất phát từ khoảng trống lý thuyết .3 . Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu . 4 . Mục tiêu nghiên cứu
