Luận văn này hướng tới mục đích nhằm phân tích thực trạng sự hài lòng của khách hàng tai Công ty TNHH Vạn Hương từ đó đề xuất những giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng góp phần nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động của Công ty trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU NGUYỄN LONG AN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP NHỚT CALTEX TẠI CÔNG TY TNHH VẠN HƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 8340101 Mã số sinh viên 18110118 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 3 năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụcung cấp nhớt Caltex tại Công ty TNHH Vạn Hương là công trình nghiên cứu của riêng tôi và được thực hiện dưới sự hướng dẫn của cán bộ hướng dẫn khoa học. Các kết quả nghiên cứu và số liệu trong luận văn là trung thực. Nội dung của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào. Tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn rõ ràng theo đúng quy định. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu khoa học của luận văn này. Học viên thực hiện Luận văn Nguyễn Long An LỜI CẢM ƠN Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn tận tình chu đáo có tâm và có tầm từ những cán bộ hướng dẫn khoa học. Trước hết tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc nhất đến Thầy - PGS. TS Nguyễn Hữu Huy Nhựtđã luôn nhiệt tình và tận tâm hướng dẫn tôi thực hiện và hoàn thành luận văn trong suốt thời gian qua. Đây là những bài học vô cùng quý giá và là nền tảng vững chắc cho nghiên cứu khoa học của bản thân tôi sau này. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy Cô đã tận tình giảng dạy và hướng dẫn tôi hoàn thành các học phần. Tôi chân thành cảm ơn Viện Sau đại học Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu đã hướng dẫn hỗ trợ cho tôi trong suốt thời gian học tại trường. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình những người thân đã luôn bên cạnh động viên giúp đỡ và tạo điều kiện tốt nhất để tôi có đủ nghị lực và sự tập trung hoàn thành luận văn này. Trân trọng cảm ơn Nguyễn Long An MỤC LỤC MỞ ĐẦU . 1 cần thiết của .
