Nội dung chính của luận văn là xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Cam Ranh, Tỉnh Khánh Hòa. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU BÀI THUYẾT TRÌN PHAN MINH NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành Quản Trị KinhDoanh Mã Số 8340101 Mã số sinh viên 18110142 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. LÊ TRUNG THÀNH Bà Rịa Vũng Tàu tháng 3 năm 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn của Tiến sĩ Lê Trung Thành. Các số liệu trong nghiên cứu này là trung thực những nghiên cứu của người khác và các số liệu được trích dẫn trong luận văn đều được chú thích đầy đủ. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về lời cam đoan này. Bà Rịa Vũng Tàu ngày 28 tháng 2 năm 2021 Tác giả Phan Minh iv LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập và hoàn thành luận văn tôi đã nhận được sự hướng dẫn giúp đỡ tận tình của các Thầy Cô bạn bè và đồng nghiệp. Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc tôi xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu Viện Đào tạo Quốc tế amp Sau đại học Trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu các Thầy Cô đã truyền đạt hướng dẫn cho tôi những kiến thức quý báu trong suốt thời gian 2 năm tham gia khóa học Cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh. Đặc biệt xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Tiến sĩ Lê Trung Thành là người đã trực tiếp hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Cảm ơn bạn bè người thân đồng nghiệp đã luôn sát cánh ủng hộ và động viên tôi cho đến lúc hoàn thành luận văn Bà Rịa - Vũng Tàu ngày 28 tháng 2 năm 2021 Người thực hiện luận văn Phan Minh v DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng Tổng Hợp Các Thang Đo Được Mã Hóa . 36 Bảng Đối tuợng mẫu tham gia khảo sát . 43 Bảng Kiểm định Cronbach s alpha các khái niệm nghiên cứu . 45 Bảng Kiểm định KMO và Bartlett cho các biến độc lập . 47 Bảng Phương sai trích của các nhân tố độc lập . 48 Bảng Kết quả EFA của các biến độc lập . 49 Bảng Kiểm định KMO và Barlett cho biến phụ thuộc . 50 Bảng Phương sai trích biến phụ thuộc . 50 Bảng Ma trận nhân tố của thang đo Sự hài
