Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là nghiên cứu thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Phước Long, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa từ đó đưa ra hàm ý quản trị nhằm nâng cao và cải thiện sự hài lòng của người dân. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU TRẦN MINH HIỂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND PHƯỜNG PHƯỚC LONG THÀNH PHỐ NHA TRANG TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 8340101 Mã số sinh viên 19110031 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN HỮU HUY NHỰT Bà Rịa Vũng Tàu Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND phường Phước Long thành phố Nha Trang tỉnh Khánh Hòa hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản thân tôi dưới sự hướng dẫn của Nguyễn Hữu Huy Nhựt và chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Ngoại trừ các tài liệu tham khảo được trích dẫn trong quá trình thực hiện luận văn kết quả trình bày trong luận văn là của riêng cá nhân tôi. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý tính trung thực của số liệu và các nội dung khác trong luận văn của mình. Học viên thực hiện Trần Minh Hiển ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS. TS Nguyễn Hữu Huy Nhựt đã tận tình hướng dẫn tôi trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu và hoàn thiện luận văn. Tôi xin cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu đã trang bị cho tôi những kiến thức hoàn thành các học phần và giúp tôi hoàn chỉnh các thủ tục để bảo vệ luận văn này. Tôi xin cảm ơn các cấp lãnh đạo cùng nhân dân và cán bộ công chức phường Phước Long đã tận tình giúp đỡ cung cấp dữ liệu cần thiết để tôi nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Xin cảm ơn các bạn học viên đã động viên hỗ trợ tôi hoàn thành luận văn này. iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN . ii LỜI CẢM ƠN . iii MỤC LỤC . iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT . vii DANH MỤC CÁC BẢNG. viii DANH MỤC CÁC HÌNH . ix CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .1 . Sự cần thiết .1 . Mục tiêu nghiên cứu .2 . Mục tiêu tổng quát .2 . Mục tiêu cụ thể .2 . Đối tượng
