Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại hệ thống chuỗi cửa hàng Kidsplaza trên địa bàn TPHCM. Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của khách hàng khi mua hàng tại siêu thị Kidsplaza trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ - TRẦN THANH TRANG CÁC T NH HƯ NG Đ N HÀI NG C A HÁCH HÀNG A HÀNG TẠI CH I CỬA HÀNG ID P AZA TẠI THÀNH PH HỒ CHÍ MINH ẬN VĂN THẠC Ĩ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 60340102 TP. HỒ CHÍ MINH tháng 03 năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ - TRẦN THANH TRANG CÁC T NH HƯ NG Đ N HÀI NG C A HÁCH HÀNG MUA HÀNG TẠI CH I CỬA HÀNG KIDSPLAZA TẠI THÀNH PH HỒ CHÍ MINH ẬN VĂN THẠC Ĩ Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã ngành 60340102 HƯỚNG DẪN HOA HỌC GS. TS. ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN TP. HỒ CHÍ MINH tháng 03 năm 2018 CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ Cán bộ hướng dẫn khoa học . ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN u n ăn Th c ư c bảo t i Trư ng Đ i học Công ngh ngày 15 tháng 04 năm 2018. Thành h n Hội ng ánh giá u n ăn Th c g m TT H C H 1 . Võ Thanh Thu Ch tịch 2 TS. Phan Thị Minh Châu Phản bi n 1 3 TS. Nguyễn Ngọc Dương Phản bi n 2 4 TS. Cao Minh Trí y iên 5 TS. Ph m Thị Phi Yên y iên Thư k Xác nh n c a Ch tịch Hội ng ánh giá u n ăn au khi u n ăn ã ư c ửa chữa nếu có . C ủ ị H á á uậ ă TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ CỘNG HÒA XÃ HỘI CH NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH - ĐT ĐH Đ c lập - Tự do - Hạnh phúc ngày 09 tháng 10 năm 2017 NHIỆ VỤ ẬN VĂN THẠC Ĩ Họ tên học iên Tr n Thanh Trang Giới tính Nam Ngày sinh 11 - 07 - 1989 Nơi inh Hà T nh Chuyên ngành Quản trị kinh doanh MSHV 1641820084 I-T ề CÁC T NH HƯ NG Đ N HÀI NG C A HÁCH HÀNG MUA HÀNG TẠI CH I CỬA HÀNG ID P AZA TẠI THÀNH PH HỒ CHÍ MINH. II - N ệm ụ u Thứ nhất xác ịnh các yếu tố ảnh hưởng ến ự hài lòng c a khách hàng mua hàng t i chuỗi cửa hàng KIDSP AZA t i Thành hố H Chí Minh. Thứ hai o lư ng ắ xế à ánh giá ự ảnh hưởng c a từng yếu tố ến ự hài lòng c a khách hàng khi mua hàng t i chuỗi iêu thị KIDSP AZA t i Thành hố H Chí Minh. Thứ ba ề xuất các hàm quản trị cho doanh nghi nhằm giú Doanh nghi kị th i có những chỉ o chính ách hù h ể nâng cao chất lư ng dịch ụ qua ó nâng cao ự hài lòng c a Khách hàng cũng như ảm bảo ự hát .
