Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với các ngân hàng thương mại cổ phần - Nghiên cứu tại thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với các ngân hàng thương mại cổ phần tại thành phố Hồ Chí Minh và đưa ra các hàm ý quản trị giúp nâng cao lòng trung thành của khách hàng. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM o0o TRƯ NG T T TR NG T N Ư NG Đ N NG TR NG T N NG N NĐ NG N NG T Ư NG Ạ N NG N TẠ T N N N NT Ạ 4 ăm 8 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM o0o TRƯ NG T T TR NG T N Ư NG Đ N NG TR NG T N NG N NĐ NG N NG T Ư NG Ạ N NG N TẠ T N N N NT Ạ Ư NG N Ọ T T N NG 4 ăm 8 ÔN RÌN ƯỢC HOÀN THÀNH T I TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ Cán bộ ướng dẫn khoa học TS. T N NG Luậ vă ạ ược b o vệ tạ ườ ại học Công nghệ ngày 15 tháng 04 ăm 8 Thành phần Hộ L ậ vă ạ m TT 1 2 ạm ệ 3 ệ 4 TS. N N ọ ư v 5 v ư Xác nhận c a Ch t ch Hộ L ậ vă L ậ vă ược sửa chữa nếu có . Chủ tịch H á á uậ ă RƯỜN ÔN N Ệ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CH NG ỆT NAM VIỆN Đ TẠO SAU ĐẠI HỌC Đ c lập Tự do Hạnh phúc TP. HCM ngày tháng năm 20. NHIỆM VỤ LU N NT Ạ Họ tên học viên RƯ N R N Giới tính Nữ N ăm 24 07 1993 N N m Chuyên ngành MSHV 1641820086 I- T ề tài ế ư ế vớ ư mạ ầ - ạ . II- Nhiệm vụ và n i dung - Xây dựng mô hình nghiên c ế ộ ế ự khách hàng - ự ệ kh v ểm nh thực nghiệm mô hình nghiên c ế ư ế vớ NHTM ạ Thành ph H Chí Minh. - m m trung thành c vớ NHTM ạ III- Ngày giao nhiệm vụ 09 10 2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ 15 04 2018 V- Cán b ướng dẫn N N CÁN BỘ Ư NG D N KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH Họ tên và chữ ký Họ tên và chữ ký TS. T o i Ờ Đ N m ậ vă ộ ậ ệ ậ vă ự ậ v ệ v ẫ v N ữ ệ v ế ậ vă ư ượ ậ vă ư ii Ờ N ử ờ m ớ m ệ ầ ạ ạ ườ ạ ọ N ệ ạ ữ ế ệ ầ ế v ợ m ọ ạ ườ ệ ế ế ầ ậ ướ ẫ ậ vă ọ ờ ử ờ m ế ữ ạ ợ ậ ữ ệ ể ậ vă mộ ọ m ậ vă ư iii T T T ườ m ử ạ ậ ầm ọ vệ ệ ạ v ướ ạ ộ m ư ự ư vậ rong môi trườ ạ ạ v ă ộ ệ Mộ ự ệ m v ạ mộ ộ ớ . ể ế ậ ế ư vớ ư mạ ầ trên . ử ư v ượ ượ ử v v ữ ệ ậ m ự ệ ầ m m ế ượ ộ ế m ượ v ự ể ự ự ọ ự v m v ướ ế iv ABSTRACT As markets become more competitive many companies recognize the importance of retaining current customers and some have initiated a variety of activities to improve customer loyalty. The same as in the highly competitive complex and dynamic environment of the banking industry Customer loyalty is a valuable asset of the bank. The very slight differences which .