Nghiên cứu “Mối quan hệ giữa căng thẳng nơi làm việc, cảm xúc lao động và định hướng khách hàng - Một nghiên cứu tại các khách sạn trên địa bàn thành phố Nha Trang” là yêu cầu cấp thiết và có ý nghĩa thực sự cả về mặt lý thuyết cũng như thực tiễn trong giai đoạn hiện nay, khi mà ngành Du lịch đang trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh Khánh Hòa. Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU NGUYỄN THỊ THÚY THỦY SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CĂNG THẲNG NƠI LÀM VIỆC VÀ CẢM XÚC LAO ĐỘNG ĐẾN ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG - MỘT NGHIÊN CỨU TẠI CÁC KHÁCH SẠN TRÊN ĐỊA BÀN TP NHA TRANG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số ngành 8430101 Mã số học viên 19110040 GV HƯỚNG DẪN TS. NGUYỄN VĂN ANH Bà Rịa-Vũng Tàu tháng 3 năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Thúy Thủy - học viên cao học ngành quản trị kinh doanh - Trường đại học Bà Rịa-Vũng Tàu. Tôi xin cam đoan bản luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Kết quả nghiên cứu của tôi là trung thực và minh bạch được trích dẫn nguồn rõ ràng cụ thể. Bà Rịa - Vũng Tàu ngày tháng năm 2021 Người thực hiện Nguyễn Thị Thúy Thủy ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập và nghiên cứu với sự hỗ trợ giúp đỡ nhiệt tình của quý Thầy Cô Đồng nghiệp Bạn bè Gia đình tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ của mình. Để có thể hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Văn Anh là người thầy đã trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu hoàn thành luận văn đồng thời tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường Viện Đào tạo Quốc tế và Sau Đại học cùng toàn thể các thầy cô giáo bạn bè trường Đại học Bà Rịa-Vũng Tàu đã hết lòng truyền đạt những kiến thức vô cùng quý giá giúp đỡ tôi trong quá trình học tập. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo cơ quan đã tạo điều kiện cho tôi trong suốt thời gian học tập và thực hiện luận văn. Cuối cùng tôi xin cảm ơn gia đình bạn bè đã luôn ở bên khuyến khích động viên tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn. Mặc dù bản thân đã rất cố gắng nhưng luận văn cũng sẽ không tránh khỏi những sai sót khiếm khuyết nên tôi rất mong nhận được sự góp ý chân thành của quý Thầy quý Cô và đồng nghiệp để luận văn được hoàn thiện hơn. . Trân trọng Bà Rịa-Vũng Tàu ngày tháng năm 2021 Người thực hiện Nguyễn Thị Thúy Thủy iii MỤC LỤC LỜI
