Mục tiêu chung của đề tài là nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện cho sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lượng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình. Mời các bạn cùng tham khảo! | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ Ý THƠ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG ĐIỆN CHO MỤC ĐÍCH SINH HOẠT TẠI THÀNH PHỐ ĐỒNG HỚI ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP ĐIỆN CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰC QUẢNG BÌNH TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2019 Công trình đƣợc hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . Lê Văn Huy Phản biện 1 TS. ĐOÀN THỊ LIÊN HƢƠNG Phản biện 2 TS. HOÀNG TRỌNG HÙNG Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 15 tháng 9 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Quán triệt chủ trƣơng lớn xuyên suốt trong toàn Tập đoàn Điện lực Việt Nam Công ty Điện lực Quảng Bình đang từng bƣớc cải thiện chất lƣợng dịch vụ cung cấp điện tạo dựng một hình ảnh tốt hơn trong mắt khách hàng sử dụng điện về một Công ty Nhà nƣớc trên địa bàn tỉnh Quảng Bình không còn là một doanh nghiệp mang tính chất độc quyền nhƣ lâu nay ngƣời ta vẫn nghĩ. Công ty Điện lực Quảng Bình cần phải có những nghiên cứu cụ thể về sự hài lòng của khách hàng làm thƣớc đo hiệu quả của sự thay đổi tƣ duy bán điện cùng với những biện pháp thiết thực và cụ thể hơn trong nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp điện nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện. Trên cơ sở đó tôi chọn đề tài Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt tại thành phố Đồng Hới đối với chất lƣợng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình nhằm đánh giá thực trạng và đề xuất một số giải pháp cần thiết để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung cấp điện của Công ty Điện lực Quảng Bình qua đó tăng sự hài lòng của khách hàng sử dụng điện mục đích sinh hoạt trên địa bàn. 2. Mục tiêu nghiên cứu . Mục tiêu chung Mục tiêu chung của đề tài là nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng .
