Mục tiêu nghiên cứu chính của đề tài là nghiên cứu này nhằm mục tiêu xác định lựa chọn thang đo lường tin cậy và giá trị đối với chất lượng dịch vụ mặt đất để ứng dụng đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất tại Cảng hàng không Buôn Ma Thuột và trên cơ sở đó đề xuất những hàm ý về quản trị nhằm cải thiện chất lượng ở sân bay này. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN NGUYỄN ANH TUẤN ĐO LƢỜNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ MẶT ĐẤT TẠI CẢNG HÀNG KHÔNG BUÔN MA THUỘT TỈNH ĐĂK LĂK TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 1 TS. NGUYỄN QUỐC TUẤN Phản biện 2 . ĐỖ THỊ THANH VINH Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 25 tháng 8 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong tình hình hội nhập toàn cầu như hiện nay để thực hiện được những điều vừa nói trên thì buộc các doanh nghiệp kinh doanh tại cảng hàng không phải đầu tư về nhân lực vật lực áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật các tiêu chuẩn quốc tế để quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp mình phải đổi mới tư duy quản lý chất lượng dịch vụ hàng không hướng đến đối tượng trung tâm là khách hàng sử dụng dịch vụ hàng không. Và đặc biệt cần quan tâm hơn nữa khách hàng của mình mang lại sự hài lòng cho họ bằng những dịch vụ chất lượng cao. Việc nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất là yếu tố quyết định đến sự thành công của việc kinh doanh tại Cảng hàng không. Do đó công tác đo lường chất lượng dịch vụ mặt đất phải được chú trọng và quan tâm để từ đó tìm ra các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ mà Cảng hàng không đang cung ứng. Từ những thông tin thu thập phân tích tác giả đã mạnh dạn đề ra một số giải pháp góp phần hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ hiện tại giúp cho công tác phục vụ khách đi và đến Cảng hàng không được phát triển và thu hút các hãng hàng không mở các đường bay đi và đến Cảng hàng không và từ đó góp phần đáng kể vào việc phát triển kinh tế - xã hội địa phương trong thời gian tới. Nhận thức được tính cần thiết và tầm quan trọng .
