Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về giá trị cảm nhận và các nhân tố ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận của khách hàng sử dụng dịch vụ, tổng thuật một số mô hình nghiên cứu trước đây. Đề tài sẽ tìm ra mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ hành chính thuế mà Chi cục Thuế huyện Ngọc Hồi cung cấp. Một mô hình đảm bảo tính phù hợp và độ tin cậy. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRẦN THỊ BÍCH VÂN NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI CHI CỤC THUẾ HUYỆN NGỌC HỒI Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng Năm 2016 Công trình ñược hoàn thành tại ðẠI HỌC ðÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . Trương Bá Thanh Phản biện 1 TS. LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 2 TS. NGUYỄN THÀNH HIẾU Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Kon Tum vào ngày 18 tháng 9 năm 2016 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu ðại học ðà Nẵng - Thư viện trường ðại học Kinh tế ðại học ðà Nẵng 1 MỞ ðẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài Chưa bao giờ tốc ñộ cải cách thủ tục hành chính TTHC thuế diễn ra với mức ñộ nhanh và mạnh mẽ như thời gian vừa qua. Ngành thuế ñang thực hiện mục tiêu quot kép quot về cải cách TTHC thuế nhằm tiết kiệm thời gian chi phí cho người dân doanh nghiệp DN góp phần cải thiện môi trường ñầu tư kinh doanh của Việt Nam. Tuy nhiên kết quả cải cách TTHC thuế không chỉ ñơn giản là số giờ nộp thuế ñược cắt giảm. Quan trọng hơn ñó còn là những cải cách trong hệ thống thuế góp phần nâng cao hiệu lực hiệu quả công tác quản lý thuế. Trong nền hành chính phục vụ sự hài lòng của người nộp thuế ñối với các dịch vụ hành chính công vừa là cái ñích cần hướng ñến ñồng thời cũng vừa là thước ño ñánh giá hiệu quả hoạt ñộng của mỗi cơ quan hành chính nhà nước. Chi cục Thuế huyện Ngọc Hồi cung cấp các dịch vụ hành chính thuế cho người nộp thuế doanh nghiệp cơ quan hành chính nhà nước ñơn vị sự nghiệp công lập tổ chức khác cá nhân bao gồm ðăng ký thuế ñăng ký sử dụng ấn chỉ thuế gia hạn nộp hồ sơ khai thuế gia hạn nộp thuế miễn giảm thuế hoàn thuế hỗ trợ người nộp thuế. Mục tiêu của ngành thuế là phục vụ tốt nhất người nộp thuế ñảm bảo người nộp thuế hài lòng với các dịch vụ hành chính thuế. Tuy nhiên ñể ñánh giá chính xác các mong muốn của người nộp thuế những nhân tố ảnh hưởng ñến sự hài .
