Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm phân tích và đánh giá tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách du lịch. Đưa ra các đóng góp, hàm ý chính sách cho nhà quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của khách du lịch đối với các dịch vụ của khách sạn trong thời gian sắp tới. | BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHẠM TRỊNH BÍCH LIÊN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI KHÁCH SẠN À LA CARTE ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quảng trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . Trương Bá Thanh Phản biện 1 TS. Võ Thị Quỳnh Nga Phản biện 2 . Lương Xuân Quỳ Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 10 tháng 01 năm 2016. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Những năm gần đây du lịch trở thành một ngành công nghiệp không khói mũi nhọn của thành phố Đà Nẵng. Tuy nhiên sự phát triển về chất lượng các loại dịch vụ du lịch chưa theo kịp sự phát triển số lượng dịch vụ lưu trú cũng không tránh khỏi vấn đề này. Khách sạn A La Carte đã trở thành cái tên được nhắc đến nhiều nhất từ giữa năm 2014 khi vừa đưa vào hoạt động bởi sự mới lạ độc đáo và những trải nghiệm khó quên dành cho khách du lịch. Tuy vậy khách sạn được thành lập chưa lâu nên các dịch vụ chưa hoàn thiện. Tác giả thực hiện nghiên cứu này nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ của khách sạn A La Carte qua đó mong muốn đóng góp vào việc định hướng chiến lược kinh doanh trong thời gian tới đồng thời xây dựng một mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách du lịch đối với dịch vụ của khách sạn tạo tiền đề cho những nghiên cứu tiếp theo. 2. Mục tiêu nghiên cứu Đưa ra mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch tại khách sạn A La Carte Đà Nẵng. Phân tích và đánh giá tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của khách du lịch. Đưa ra các đóng góp hàm ý chính sách cho nhà quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng của khách du lịch đối với các dịch vụ của 2 khách sạn trong thời gian sắp
