Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu của đề tài nhằm nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân đối với dịch vụ khám bệnh, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng, đo lường mức độ tác động của từng nhân tố từ đó làm căn cứ đề xuất các kiến nghị cải thiện chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng được nhu cầu về chăm sóc, bảo vệ sức khỏe của người dân và phát triển Trung tâm Y khoa Phúc Khang Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN THỊ LAN ANH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI TRUNG TÂM Y KHOA PHÚC KHANG ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng Năm 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học GS. TS. NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 1 TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 2 . TRẦN VĂN HÒA Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 08 năm 2019. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết và bối cảnh nghiên cứu Môi trường hoạt động của ngành y tế trong các năm gần đây có rất nhiều thay đổi thể hiện qua nhiều khía cạnh như thực thi chính sách xã hội hoá hệ thống các bệnh viện trung tâm y tế tư nhân đã ra đời và ngày càng phát triển. Trong những năm gần đây sự đa dạng hoá các hình thức chăm sóc sức khỏe nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chăm sóc sức khỏe nhân dân bắt buộc các cơ sở khám bệnh phải nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Được thành lập và hoạt động từ ngày 11 04 2014 đơn vị hoạt động lĩnh vực khám chữa bệnh. Phúc Khang hiện nay có 44 bác sỹ và 70 y tá cơ bản đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của người dân. Tuy nhiên do nhu cầu chăm sóc sức khoẻ của người dân ngày càng tăng đồng thời cùng sự xuất hiện nhiều cơ sở y tế tư nhân nên do đó mà ảnh hưởng đến số lượng bệnh nhân khám tại Phúc Khang. Qua quá trình tìm hiểu và nghiên cứu tác giả thấy rằng nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng giúp cải tiến phương thức phục vụ và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh là cơ sở khoa học để Ban Giám đốc Trung tâm Y khoa Phúc Khang Đà Nẵng có kế hoạch nâng cao chất lượng phục vụ và chất lượng khám chữa bệnh. Vì
