Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Sacombank Tỉnh Kon Tum. Phân tích nhu cầu từng đối tượng khách hàng để có chính sách tương tác với khách hàng tốt nhất nhằm th a mãn nhu cầu của họ, Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Sacombank Tỉnh Kon Tum. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƢƠNG THỊ TUYẾT QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SACOMBANK - CHI NHÁNH TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . Nguyễn Trƣờng Sơn Phản biện 1 . LÊ VĂN HUY Phản biện 2 TS. NGÔ QUANG HUÂN Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 7 tháng 9 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Là một bộ phận của Ngân hàng TMCP Sacombank Việt Nam với số lượng khách hàng cá nhân giao dịch ngân hàng là khá lớn thời gian qua Ngân hàng TMCP Sacombank tỉnh Kon Tum đã có nhiều biện pháp duy trì và phát triển quan hệ khách hàng đem lại lợi ích sự tin cậy cho cả khách hàng và ngân hàng. Nhờ đó năng lực hiệu quả kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh của ngân hàng tăng lên đáng kể. Tuy vậy cũng như các ngân hàng thương mại khác TMCP Sacombank tỉnh Kon Tum còn nhiều mặt hạn chế trong công tác quản trị quan hệ khách hàng. Hơn nữa trong quá trình hội nhập kinh tế xu hướng toàn cầu hóa ngày càng trở nên mạnh mẽ công tác quản trị quan hệ khách hàng trở nên cấp thiết và đó cũng là lý do em quyết định chọn đề tài Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Sacombank Việt nam- Chi nhánh tỉnh Kon Tum làm đề tài nghiên c u và viết luận văn Thạc s của mình. Luận văn không tránh kh i những thiếu sót hạn chế trong quá trình nghiên c u và đề xuất nên tác giả rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến quý báu của quý Thầy cô các nhà nghiên c u và các bạn để tác giả hoàn thiện luận văn hơn. 2. Mục tiêu nghiên cứu - Làm rõ lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại. - Đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại .
