Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi của ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - CN tỉnh Quảng Ngãi. Kết quả nghiên cứu sẽ hữu ích cho ngân hàng trong quản lý và nâng cao sự hài lòng đối với dịch vụ tiền gửi. Hàm ý một số chính sách và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi của ngân hàng NN&PTNT Việt Nam - CN tỉnh Quảng Ngãi. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN QUỐC ĐẠT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG NGÃI Chuyên ngành Tài chính - Ngân Hàng Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . LÊ VĂN HUY Phản biện 1 . Hoàng Tùng Phản biện 2 TS. Trần Ngọc Sơn Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 12 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong tiến trình hội nhập kinh tế khu vực và quốc tế đã tạo ra những cơ hội phát triển cho các ngân hàng tại Việt Nam nhưng đồng thời sự canh tranh về sản phẩm dịch vụ công nghệ giữa các ngân hàng ngày càng trở nên quyết liệt. Trong cơ cấu nguồn vốn của ngân hàng nguồn vốn huy động đóng vai trò rất quan trọng mang tính chiến lược quyết định quy mô hoạt động và quy mô tín dụng khả năng thanh toán và uy tín của ngân hàng. Điều đó đòi hỏi các ngân hàng càng phải chú trọng công tác huy động tiền gửi đặc biệt thu hút được nguồn tiền gửi rất lớn từ thành phần dân cư. Đối với các ngân hàng sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ như một tài sản quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ nâng cao khả năng cạnh tranh. Chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng quan hệ hợp tác chặt chẽ tạo sự quan tâm và tín nhiệm từ khách hàng duy trì và nâng cao sự hài lòng cao đối với khách hàng hiện hữu của ngân hàng NN amp PTNT Việt Nam luôn là vấn đề được quan tâm và chú trọng hiện nay. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng NN amp PTNT Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Quảng Ngãi là việc làm mang tính thực tiễn cao và cấp thiết giúp ngân hàng đánh giá được mức độ hài