Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận quản trị lực lượng bán để vận dụng nghiên cứu làm rõ về thực trạng và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Đắk Lắk trong tương lai. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ ĐỨC TUÂN QUẢN TRỊ LỰC LƢỢNG BÁN DỊCH VỤ INTERNET TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - ĐẮK LẮK TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - 2019 Công trình được hoàn thành tại TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH . Đào Hữu Hòa Phản biện 1 TS. NGUYỄN THỊ BÍCH THỦY Phản biện 2 . ĐỖ THỊ THANH VINH Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 25 tháng 8 năm 2019 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Sự phát triển mạnh mẽ của thị trường Smartphone và xu hướng công nghệ IoT Internet of Things khi mà mọi vật có thể liên kết với nhau thông qua mạng Internet đã làm cho thế giới ngày càng xích lại gần nhau hơn và chưa bao giờ kiến thức dễ tìm như hiện nay. Nắm bắt được xu hướng phát triển đó các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin đã tăng cường đầu tư đẩy mạnh phát triển dịch vụ Internet. Trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp dịch vụ Internet diễn ra vô cùng gay gắt có thể kể đến các nhà cung cấp sau VNPT Viettel FPT và mới đây là sự tham gia của Công ty truyền hình cáp Saigontourist SCTV . Sự cạnh tranh ngoài việc thể hiện ở việc chạy đua đầu tư mạnh mẽ về cơ sở hạ tầng cáp quang chạy đua về chính sách giá cước cũng như là các hoạt động quảng cáo khuyến mại chăm sóc khách hàng còn thể hiện rõ rệt ở việc triển khai lực lượng bán để trực tiếp thực hiện các giao dịch với khách hàng đáp ứng và thỏa mãn các yêu cầu của khách hàng. Trong bối cảnh thị trường khi mà sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn và chất lượng sản phẩm dịch vụ ít có sự khác biệt thì lực lượng bán đóng một vai trò mang tính quyết định. Chính vì vậy việc nghiên cứu về quản trị lực lượng bán cần được sự quan tâm và chú trọng của hầu hết doanh nghiệp. Là một doanh
