Nghiên cứu được thực hiện nhằm giúp cho các nhà làm công tác nhân sự có danh mục những năng lực cần thiết của đội ngũ giám sát (first-line managers) bộ phận phục vụ hành khách, để từ đó tìm cơ sở khoa học cho việc xây dựng một chương trình đào tạo phù hợp, giúp cho các nhà làm công tác nhân sự của hãng hàng không xây dựng tiêu chí đánh giá nhân viên định kỳ, có thể thiết lập các kế hoạch đào tạo huấn luyện phát triển nghề nghiệp, qua đó làm gia tăng đáng kể khả năng cạnh tranh của các hãng hàng không trong hiện tại và tương lai. | Nguyễn Thị Ngân Hà Luận Văn Cao Học BOÄ GIAÙO DUÏC amp ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ THAØNH PHOÁ HOÀ CHÍ MINH - NGUYỄN THỊ NGÂN HÀ XÁC ĐỊNH CÁC NĂNG LỰC CẦN THIẾT CỦA ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN GIÁM SÁT BỘ PHẬN PHỤC VỤ MẶT ĐẤT CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ CHUYEÂN NGAØNH QUAÛN TRÒ KINH DOANH MAÕ SOÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC PGS TS. TRẦN THỊ KIM DUNG TP. HOÀ CHÍ MINH Naêm 2009 1 MỤC LỤC Trang PHẦN MỞ ĐẦU I. Lý do chọn đề tài 1 II. Mục tiêu của đề tài nghiên cứu 2 III. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu 3 IV. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu 4 V. Kết cấu của đề tài 4 CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC Định nghĩa về năng lực các thành phần của năng lực 5 Các cách tiếp cận để xác định năng lực 6 Các nghiên cứu về năng lực của các nhà quản trị cấp trung và cấp cơ sở 7 Nhận xét về các nghiên cứu trước đây về năng lực của nhà quản trị 12 Tóm tắt 12 CHƯƠNG II GIỚI THIỆU VỀ BỘ PHẬN GIÁM SÁT PHỤC VỤ HÀNH KHÁCH MẶT ĐẤT Giới thiệu Trung tâm kiểm soát khai thác OCC 14 Sơ lược về VNA 14 Trung tâm kiểm soát khai thác OCC 14 Cơ cấu tổ chức của OCC-TSN 15 Hệ thống chức danh các đơn vị kiểm soát khai thác 16 Qui định nhiệm vụ của chức danh CVGS 17 Tóm lược về vị trí công việc 17 Trách nhiệm 17 Mối quan hệ 19 Thử thách trong công việc 19 Tiêu chuẩn năng lực của CVGS 19 Nhận xét giữa tiêu chuẩn chức danh CVGS và thực tế công việc 20 Tóm tắt 21 CHƯƠNG III THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thiết kế qui trình nghiên cứu 22 Nghiên cứu sơ bộ 24 Các năng lực cần thiết của CVGS bộ phận phục vụ mặt đất 24 Mô hình các năng lực cần thiết của CVGS 29 Nghiên cứu chính thức 30 Xây dựng thang đo 30 Thông tin mẫu nghiên cứu 32 Phương pháp xử lý số liệu 35 Kết quả xử lý số liệu 36 Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach-Alpha 36 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 Điều chỉnh thang đo 41 Sự khác biệt về
