Mục tiêu của đề tài là khám phá và đo lường mức độ tác động của các yếu tố chính trong Định hướng marketing quan hệ đến chất lượng dịch vụ logistics; điều chỉnh mô hình nghiên cứu cho phù hợp với thực tế ở Việt Nam; do sánh thêm yếu tố thương hiệu có tác động như thế nào đến chất lượng dịch vụ logistics cung cấp; đề xuất các biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của khách hàng trong ngành Logistics | -1- BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN THẠNH ĐỊNH HƯỚNG MARKETING QUAN HỆ TÁC ĐỘNG ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA KHÁCH HÀNG TRONG NGÀNH LOGISTICS VIỆT NAM Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. HỒ NGỌC PHƯƠNG TP. HCM NĂM 2009 Luận văn thạc sỹ Nguyễn Văn Thạnh -2- DANH MỤC BẢNG Trang Bảng Thang đo Định Hướng marketing Quan Hệ 41 Bảng Thang đo Chất Lượng Dịch Vụ 42 Bảng Thang đo Hiệu Quả Kinh Doanh 42 Bảng Kết Quả phân tích Cronbach Alpha các biến độc lập 45 Bảng Kết quả phân tích nhân tố EFA các biến độc lập 45 Bảng Kết quả phân tích thang đo các yếu tố Định Hướng 46 Marketing Quan Hệ Bảng Phân tích EFA của các biến trong thang đo phụ Chất Lượng 51 Dịch Vụ Logistics 8 biến quan sát Bảng Tổng biến thiên được giải thích 51 Bảng Ma trận tương quan nhân số 52 Bảng Phân tích EFA của các biến phụ thuộc Hiệu Quả 52 Kinh Doanh Bảng Tổng biến thiên được giả thích 53 Bảng Ma trận nhân tố 53 Bảng Tóm tắt hệ số hồi qui 54 Bảng Phân tích phương sai 54 Bảng Tóm tắt hệ số hồi qui 55 Bảng Tóm tắt mô hình hồi qui biến phụ thuộc hiệu quả 58 kinh doanh. Bảng Phân tích phương sai 58 Bảng Hệ số tương quan 59 Luận văn thạc sỹ Nguyễn Văn Thạnh -3- DANH MỤC HÌNH Trang Hình Sơ đồ phát triển Định hướng quan hệ 12 Hình Mô hình sáu nhân tố trong Định Hướng Marketing Quan hệ của 23 Leo Y. M. Sin amp ctg Hình Cấu trúc mô hình ngẫu nhiên của Niels Jørgensen 25 Hình Định hướng mối quan hệ-Một mô hình tiền đề của niềm tin 27 Callaghan Michael amp Shaw Robin N Hình Mô hình Định hướng mối quan hệ của Photis M Panayides và 30 Meko So Hình Mô hình nghiên cứu đề nghị 31 Hình Qui trình nghiên cứu 35 Hình Mô hình nghiên cứu sau khi được điều chỉnh 60 XW Luận văn thạc sỹ Nguyễn Văn Thạnh -4- NHỮNG TỪ VIẾT TẮT 3LP Three Logistics Provider Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thứ ba BO - Bonding sự ràng buộc B
