Đề tài nghiên cứu này được thực hiện với những mục tiêu sau: Phân tích thực trạng chất lượng phục vụ người nộp thuế tại Chi cục thuế quận 12; đề xuất một số giải pháp cụ thể nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận 12. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LAN ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 12 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh - Hướng ứng dụng Mã số 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ LAN ANH MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH THUẾ TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN 12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi cục thuế quận 12 là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực. Kết quả nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào khác trước đây. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết trên. TP. Hồ Chí Minh tháng 11 2016 Tác giả Nguyễn Thị Lan Anh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU . 1 1. Lý do chọn đề tài . 1 2. Mục tiêu nghiên cứu. 2 3. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu . 3 4. Phương pháp nghiên cứu. 3 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài . 4 6. Bố cục của đề tài . 4 CHƯƠNG 1 LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . 5 . Các khái niệm . 5 Khái niệm dịch vụ . 5 . Dịch vụ công . 6 . Dịch vụ thuế . 9 . Chất lượng dịch vụ . 12 . Vai trò của việc nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính thuế. 13 . Yêu cầu phát triển của nền kinh tế xã hội . 13 . Xuất phát từ nhiệm vụ công tác quản lý thuế trong thời kỳ công nghiệp hoá hiện đại hoá đất nước . 13 . Xuất phát từ yêu cầu hội nhập quốc tế . 14 . Xuất phát từ lợi ích của cải cách hành chính thuế . 14 . Đặc điểm chất lượng dịch vụ công . 15 . Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ công . 15 .
