Mục tiêu của đề tài là đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần dịch vụ logistics Ngũ Cốc, dựa trên các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty cổ phần dịch vụ logistics Ngũ Cốc (Grainco logistics, dưới đây được gọi tắc là công ty Grainco). | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN CHU MẠNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY GRAINCO LOGISTICS LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - NGUYỄN CHU MẠNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY GRAINCO LOGISTICS Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH THẠC SĨ ĐIỀU HÀNH CAO CẤP Mã số ngành 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC . BÙI THANH TRÁNG TP. Hồ Chí Minh Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Kinh Tế quot Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics tại công ty Grainco logistics quot là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là hoàn toàn trung thực các thông tin tài liệu trình bày trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. TP. Hồ Chí Minh ngày 19 tháng 10 năm 2016 Học viên Nguyễn Chu Mạnh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Tóm tắt Danh mục các từ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN .1 Lý do chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu .2 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .3 Kết cấu của đề tài .3 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ Khái niệm về dịch vụ và đặc điểm dịch vụ .4 Khái niệm dịch vụ .4 Đặc điểm của dịch vụ .4 khái niệm về dịch vụ logistics và phân loại .5 Khái niệm về dịch vụ logistics .5 Phân loại dịch vụ logistics .7 Các phương thức hoạt động của dịch vụ logistics .8 Chất lượng dịch vụ và Chất lượng dịch vụ logistics .9 Chất lượng dịch vụ .9 Chất lượng dịch vụ logistics .11 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách Sự hài lòng của khách hàng .12 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .13 Các mô hình đo
