Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Khám chữa bệnh tại Viện Tim thành phố Hồ Chí Minh

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu cơ sở lí luận về sự hài lòng của khách hàng mà ở đây là bệnh nhân của Viện Tim; phân tích thực trạng về chất lượng khám chữa bệnh của Viện Tim Thành phố Hồ Chí Minh thông qua việc xác định sự hài lòng của bệnh nhân; đề ra một số giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Viện Tim thành phố Hồ Chí Minh. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐINH HỒNG DIỄM THÚY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI VIỆN TIM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. Hồ Chí Minh năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH ĐINH HỒNG DIỄM THÚY GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI VIỆN TIM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Hướng ứng dụng Mã số 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THỊ THANH PHƯƠNG TP. Hồ Chí Minh năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI VIỆN TIM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH là kết quả của quá trình học tập và nghiên cứu của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của TS. TRẦN THỊ THANH PHƯƠNG. Các số liệu được nêu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng được xử lý một cách trung thực và khách quan. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. Trân trọng cảm ơn Tp. Hồ Chí Minh ngày 13 tháng 03 năm 2020 Tác giả ĐINH HỒNG DIỄM THÚY DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT AHLĐ Anh hùng lao động BN Bệnh nhân BYT Bộ y tế CB CC Cán bộ công chức CLS Cận lâm sàng CLDV Chất lượng dịch vụ HSCC Hồi sức cấp cứu KCB Khám chữa bệnh LS Lâm sàng NNBN Người nhà bệnh nhân Thành phố Hồ Chí Minh VC Viên chức DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Cơ cấu nhân sự theo giới tính . 26 Bảng Các khoa phòng chức năng của Viện Tim . 27 Bảng Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng của Viện Tim . 28 Bảng Đặc điểm các đối tượng tham gia nghiên cứu của Nội trú n 399 . 36 Bảng Mức độ sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ nội trú N 399 . 37 Bảng Đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhân tố Khả năng tiếp cận . 37 Bảng Đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhân tố Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám điều trị . 38 Bảng Đánh giá chất lượng dịch vụ của các nhân tố Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh . 39 Bảng Đánh giá chất

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.