Đề tài nghiên cứu mô hình lý thuyết để tìm ra các yếu tố chính của chất lượng dịch vụ mạng di động thông qua yêu cầu và cảm nhận của khách hàng; xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng; phân tích tình hình SXKD và đánh giá chất lượng dịch vụ của S Fone, từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mạng di động S Fone trong giai đoạn 2008 – 2015. | BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ CHÍ MINH LEÂ THÒ HOÀNG VAÂN CAÙC GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ MAÏNG DI ÑOÄNG S FONE GIAI ÑOAÏN 2008 - 2015 LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ Thaønh phoá Hoà Chí Minh Naêm 2008 BOÄ GIAÙO DUÏC VAØ ÑAØO TAÏO TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ CHÍ MINH LEÂ THÒ HOÀNG VAÂN CAÙC GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ MAÏNG DI ÑOÄNG S FONE GIAI ÑOAÏN 2008-2015 Chuyeân ngaønh Quaûn Trò Kinh Doanh Maõ soá LUAÄN VAÊN THAÏC SYÕ KINH TEÁ NGÖÔØI HÖÔÙNG DAÃN KHOA HOÏC TS. HOAØNG LAÂM TÒNH Thaønh phoá Hoà Chí Minh Naêm 2008 LÔØI CAM ÑOAN Toâi xin cam ñoan baûn luaän vaên Caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng S Fone giai ñoaïn 2008-2015 naøy laø coâng trình nghieân cöùu cuûa caù nhaân toâi. Caùc soá lieäu ñöôïc söû duïng trung thöïc vaø ñöôïc toång hôïp töø caùc nguoàn ñaùng tin caäy keát quaû neâu trong luaän vaên naøy laø chöa töøng coâng boá taïi baát kyø coâng trình naøo khaùc. Toâi xin chaân thaønh caùm ôn TS. Hoaøng Laâm Tònh ñaõ höôùng daãn toâi hoaøn thaønh toát luaän vaên naøy. TP. HCM ngaøy 26 thaùng 09 naêm 2008 Taùc giaû luaän vaên Leâ Thò Hoàng Vaân MUÏC LUÏC Trang phuï bìa Lôøi cam ñoan Muïc luïc Danh muïc caùc chöõ vieát taét Danh muïc caùc baûng bieåu Danh muïc caùc sô ñoà vaø hình veõ Danh muïc caùc phuï luïc Trang Phaàn môû ñaàu .1 CHÖÔNG 1 CÔ SÔÛ LYÙ THUYEÁT VEÀ CHAÁT LÖÔÏNG DÒCH VUÏ MAÏNG DI ÑOÄNG VAØ SÖÏ THOÛA MAÕN KHAÙCH HAØNG . 4 Chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng vaø söï phaùt trieån ngaønh thoâng tin di ñoäng 4 . Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï vaø chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng .4 . Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï vaø söï thoûa maõn khaùch haøng .4 . Khaùi nieäm chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng .9 . Chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng vaø söï phaùt trieån ngaønh thoâng tin di ñoäng .9 . Caùc lyù thuyeát ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï vaø chaát löôïng dòch vuï maïng di ñoäng . . 11 . Caùc .
