Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu mơ hình lý thuyết để tìm ra các yếu tố chính của chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị thương qua yêu cầu và cảm nhận của khách hàng; xây dựng mô hình lý thuyết về mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị và sự thỏa mãn của khách hàng; đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị của CoopMart trong giai đoạn 2009-2015 dựa trên cơ sở phân tích tình hình sản xuất kinh doanh và đánh giá chất lượng dịch vụ của hệ thống siêu thị CoopMart. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH -oo0oo- VÕ LÊ TÂM MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG SIÊU THỊ CỦA HỆ THỐNG COOPMART GIAI ĐOẠN 2009 2015 Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. HOÀNG LÂM TỊNH TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2008 MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu Trang Phần mở đầu 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG SIÊU THỊ VÀ SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG .4 Chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị và sự phát triển ngành kinh doanh siêu thị .4 Khái niệm chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị .4 Khái niệm chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn khách hàng .4 Khái niệm chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị .8 Chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị và sự phát triển ngành kinh doanh siêu thị 8 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ 9 Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ bán hàng siêu thị 10 Tóm tắt chương 1 . 11 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG SIÊU THỊ CỦA HỆ THỐNG CO-OP MART ĐẾN NĂM 2008 . .12 Tổng quan về ngành kinh doanh siêu thị Việt Nam .12 Sơ lược lịch sử hình thành và phát triển của ngành bán lẻ Việt Nam .12 Giới thiệu về Liên hiệp Hợp tác xã Sài Gòn Co-op .14 Cơ cấu tổ chức của Co-op Mart .15 Phân tích đánh giá thực trạng Co-op Mart đến năm 2008 .17 Tình hình phát triển hệ thống phân phối của Co-op Mart .17 Tình hình doanh thu lợi nhuận và ñoùng goùp vaøo NSNN .20 Tình hình khách hàng của Coop Mart .22 Tình hình hàng hóa của Co-op Mart .23 Về cơ sở vật chất kỹ thuật của Coop Mart . .25 Veà nguồn nhaân löïc 26 Ñaùnh giaù söùc caïnh tranh vaø xeáp haïng cuûa Coop Mart .27 Veà coâng taùc xaây döïng hình aûnh thöông
