Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hoá các vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ Internet-banking của ngân hàng. Trên cơ sở mô hình SERVPERF vận dụng vào nghiên cứu chất lượng dịch vụ Internet-banking tại ngân hàng thương mại. Từ kết quả nghiên cứu đề xuất các chính sách và kiến nghị đối với ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển, chi nhánh Quảng Bình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Internet-banking | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐOÀN THỊ THANH HƢƠNG NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET - BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH Chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học . TRƢƠNG BÁ THANH Phản biện 1 . LÊ VĂN HUY Phản biện 2 . NGUYỄN VĂN SONG Luận văn được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại Học Đà Nẵng vào ngày 24 tháng 01 năm 2015. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại Học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Phát triển dịch vụ Internet-banking là yêu cầu tất yếu cho các Ngân hàng thương mại trong giai đoạn hội nhập nền kinh tế. Trong khi tăng trưởng tín dụng truyền thống đang ở giai đoạn không mấy thuận lợi thì việc tìm nguồn thu từ các hoạt động dịch vụ khác theo hình thức Internet- banking đang được nhiều ngân hàng thương mại áp dụng. Với tỷ lệ gần 40 người dân sử dụng internet thường xuyên hơn 3 5 triệu người sử dụng di động và cùng với sự phát triển nâng cấp công nghệ ngân hàng Việt Nam được xem là thị trường lớn cho việc phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ tài chính công nghệ cao trong thời gian tới. Dân số tỉnh Quảng Bình ước tính là hơn dân với mức thu nhập ngày càng cao chủ yếu là từ các hoạt động dịch vụ thương mại du lịch và giáo dục. Đây là thị trường màu mỡ cho các ngân hàng thương mại phát triển các hoạt động thanh toán dịch vụ vay dành cho các đối tượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa và nhỏ. Trong những năm qua ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển là ngân hàng đi đầu trong ứng dụng công nghệ thông tin và phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong đó có dịch vụ Internet-banking. Dịch vụ Internet-banking tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển - chi nhánh Quảng Bình cũng bắt đầu phát triển trong
