Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu một cách tổng quan về khai phá quy trình nghiệp vụ. Nghiên cứu một số thuật toán sử dụng trong khai phá quy trình nghiệp vụ. Qua đó so sánh, đánh giá ưu và nhược điểm của các thuật toán. Sử dụng các thuật toán và công cụ khai phá quy trình nghiệp vụ để minh họa ứng dụng khai phá quy trình xử lý yêu cầu bồi thường tại sân bay với dữ liệu thực tế được mô tả trong tài liệu . van der Aalst (2011), Process Mining: Discovery, Conformance and Enhancement of Business Processes, Springer - Verlag, Berlin | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG ĐỖ PHAN TRƯỜNG NGHIÊN CỨU KỸ THUẬT KHAI PHÁ QUY TRÌNH VÀ ỨNG DỤNG ĐỂ PHÂN TÍCH QUY TRÌNH YÊU CẦU BỒI THƯỜNG TẠI SÂN BAY Chuyên ngành Hệ thống thông tin Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HỆ THỐNG THÔNG TIN Đà Nẵng - Năm 2016 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. PHẠM ANH PHƯƠNG Phản biện 1 TS. Nguyễn Trần Quốc Vinh Phản biện 2 GS. TS. Nguyễn Thanh Thủy Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Hệ thống thông tin họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 31 tháng 7 năm 2016. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin-Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Sư phạm Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong mọi lĩnh vực hoạt động bất kỳ một cơ quan tổ chức doanh nghiệp nào dù lớn hay nhỏ muốn thực hiện các công việc của mình đều phải thực hiện theo các quy trình nghiệp vụ định sẵn. Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin ngày càng có nhiều thông tin về các quy trình nghiệp vụ được lưu lại trong các hệ thống thông tin dưới dạng các bản ghi sự kiện các bản ghi sự kiện này có đặc điểm là nó phản ánh một cách trung thực chính xác những gì đã xảy ra trong thực tế. Tuy nhiên cho đến gần đây các thông tin này ít khi được các tổ chức doanh nghiệp sử dụng để phân tích việc thực hiện các quy trình nghiệp vụ cơ bản của cơ quan tổ chức doanh nghiệp mình. Ý tưởng của khai phá quy trình nghiệp vụ là trích xuất thông tin từ các bản ghi sự kiện để khai phá ra các mô hình quy trình nghiệp vụ. Những mô hình này có thể được dùng để phân tích các quy trình phát hiện những vấn đề sai lệch từ đó đề xuất điều chỉnh thiết kế lại quy trình một cách chính xác hơn mang lại hiệu quả công tác cao hơn. Với những lợi ích mà nó mang lại khai phá quy trình đang trở thành một trong những hướng nghiên cứu thu hút được sự quan tâm của các nhà nghiên cứu lĩnh vực quản lý quy trình nghiệp vụ BPM và giới nghiên cứu khoa học máy tính. Trong những năm gần đây
