Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Đà Nẵng. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Đà Nẵng. Đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Đà Nẵng. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - HOÀNG THỊ PHƢƠNG THẢO NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 Công trình đƣợc hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Đinh Thị Lệ Trâm Phản biện 1 TS. Phạm Thị Lan Hƣơng Phản biện 2 TS. Nguyễn Quốc Tuấn Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 17 tháng 01 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cùng với sự phát triển hội nhập của nền kinh tế đất nước vào nền kinh tế khu vực và thế giới hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam từng bước đổi mới đáp ứng ngày càng cao đòi hỏi của khách hàng. Dịch vụ ngân hàng cũng ngày càng phát triển về mọi mặt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú của nền kinh tế xã hội như nghiệp vụ tín dụng thanh toán quốc tế kinh doanh ngoại tệ thanh toán điện tử đến việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ mở tài khoản nhận tiền gởi dịch vụ chuyển tiền kiều hối Ngoài những dịch vụ truyền thống các ngân thương mại của nước ta không ngừng mở rộng các dịch vụ khác mang tính hiện đại trong đó có dịch vụ thẻ một dịch vụ đang được coi là cơ hội mới cho các ngân hàng với số lượng tiềm năng rất lớn. Dịch vụ thẻ có ưu thế về nhiều mặt trong việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng vì tính tiện dụng an toàn được sử dụng rộng rãi trên thế giới đặc biệt ở các nước có nền kinh tế phát triển. Việc sử dụng thẻ ngày nay đang được phổ biến và mở rộng nó không chỉ đem lại sự thuận lợi cho khách hàng trong việc cất giữ sử dụng tiền mặt của mình mà còn là phương tiện để các công ty trả lương. Nhiều ngân hàng có nhiều hình thức để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của họ như lãi suất sự thuận tiện mạng .
