Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là làm rõ thêm cơ sở lý luận về CRM cá nhân của NHTM. Phân tích, đánh giá thực trạng công tác CRM cá nhân tại Vietinbank - CN Đà Nẵng trong thời gian qua. Đề xuất các khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác CRM cá nhân tại Vietinbank – CN Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN HẢI THỦY HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số Đà Nẵng Năm 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học TS. NGUYỄN NGỌC ANH Phản biện 1 TS. Hồ Hữu Tiến Phản biện 2 TS. Võ Văn Lâm Luận văn được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Tài chính - Ngân hàng họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 3 tháng 2 năm 2018. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Tại Vietinbank CN Đà Nẵng thị trường khách hàng cá nhân được xác định là một trong những thị trường mục tiêu của ngân hàng là thị trường mà nếu duy trì và phát triển tốt sẽ giúp ngân hàng phát triển mạnh mẽ trong tương lai bởi khách hàng cá nhân là nguồn khách hàng không chỉ có tiềm năng lớn về số lượng mà còn có tiềm năng lớn về nhu cầu đa dạng phong phú. Nhận thức được tầm quan trọng của thị trường này trong thời gian qua Vietinbank CN Đà Nẵng đã triển khai hoạt động CRM để thu hút và giữ chân khách hàng của thị trường này. Xuất phát từ thực tế trên tác giả quyết định chọn đề tài Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - CN Đà Nẵng làm đề tài nghiên cứu với mong muốn góp phần hoàn thiện hơn nữa hoạt động CRM cá nhân trong hoạt động kinh doanh của CN trong thời gian đến qua đó giúp ngân hàng phát triển ổn định hơn trong tương lai. 2. Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ thêm cơ sở lý luận về CRM cá nhân của NHTM. Phân tích đánh giá thực trạng công tác CRM cá nhân tại Vietinbank - CN Đà Nẵng trong thời gian qua. Đề xuất các khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác CRM cá nhân tại Vietinbank CN Đà Nẵng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Về đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là
