Mục tiêu chung của đề tài nghiên cứu là giải thích hành vi mua sắm trải nghiệm thông qua việc khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trải nghiệm của người dân tại khu vực Đà Nẵng | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ ANH THƢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRẢI NGHIỆM CỦA NGƢỜI DÂN TẠI ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số Đà Nẵng - Năm 2017 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS. Võ Quang Trí Phản biện 1 TS. Đoàn Gia Dũng Phản biện 2 TS. Nguyễn Thị Trâm Anh Luận văn đã được bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 08 tháng 04 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm thông tin học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Mark 2007 cho rằng Mua sắm là một trải nghiệm giải trí khám phá những cách thức mà mua sắm đã trở thành một tính năng giải trí quan trọng trong đời sống hàng ngày của chúng ta. Các cửa hàng các trung tâm mua sắm và các cửa hàng điện tử thể hiện rõ nhất là nơi mua sắm trải nghiệm giải trí một cách phổ biến mà mọi người thưởng thức để tìm kiếm chính mình. Trong xu thế kinh doanh hiện nay các doanh nghiệp không chỉ nỗ lực cung cấp những sản phẩm giá cả hợp lý chất lượng tới khách hàng mà quan trọng hơn là đem lại cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm ý nghĩa và thú vị bởi đây mới là yếu tố khiến khách hàng gắn bó lâu dài hơn với doanh nghiệp. Andreassen amp Lindestad 1998 đã phát biểu rằng bằng cách tiếp xúc với thông tin cũng như đạt được kinh nghiệm khách hàng phát triển một hình ảnh doanh nghiệp trong tâm trí của họ. Hình ảnh này đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng đặc biệt là khi các doanh nghiệp trong cùng một ngành công nghiệp đang ngày càng trở nên tương tự nhau. Cho nên trải nghiệm tốt có thể ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng lòng trung thành của khách hàng và đôi khi thậm chí tác động đến chất lượng cảm nhận của một sản phẩm và cả thương hiệu của sản phẩm. Trong những nghiên cứu trước đây hai vùng miền Bắc Hà Nội và Nam Thành phố Hồ Chí Minh được .
