Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương – chi nhánh Bình Định

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là về Quản trị quan hệ KH(CRM), chức năng, công cụ và quy trình triển khai CRM cho doanh nghiệp. Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống CRM tại Vietinbank Bình Định trong thời gian qua. Từ thực trạng kinh doanh của chi nhánh, đề xuất xây dựng kế hoạch triển khai chương trình CRM hoàn chỉnh giai đoạn năm 2014- 2016. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ XUÂN THỊNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM TỈNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số TÓM TẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng Năm 2015 Công trình được hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . Lê Thế Giới Phản biện 1 PGS. TS. NGUYỄN THANH LIÊM Phản biện 2 TS. ĐOÀN HỒNG LÊ Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng 4 năm 2015 Có thể tìm hiểu Luận văn tại - Trung tâm thông tin Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng. 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong xu thế hội nhập như hiện nay các doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực kinh doanh của mình đều là những doanh nghiệp thể hiện được năng lực khác biệt vượt trội trong việc phân loại và đáp ứng đúng nhu cầu của KH. Chính vì vậy quản trị quan hệ KH không chỉ là sự lựa chọn của doanh nghiệp như một giải pháp trong kinh doanh mà còn là điều mà các doanh nghiệp buộc phải thực hiện nếu muốn tồn tại và phát triển trên thị trường cạnh tranh ngày càng trở lên gay gắt và việc hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH CRM đang ngày càng được các doanh nghiệp quan tâm và chú trọng. Tăng cường hoàn thiện công tác quản trị quan hệ KH vừa có thể tránh mất mát một lượng KH lớn vừa có thể phục vụ tốt hơn nâng cao lòng trung thành của KH đồng thời thông qua các KH này để có được thêm KH mới. Đặc biệt KH của các ngân hàng thương mại là loại KH mà ngày càng trở nên khó tính hơn nhu cầu ngày càng cao buộc các ngân hàng phải có những sản phẩm dịch vụ phù hợp đáp ứng được những nhu cầu chuyên biệt đó nhằm gia tăng giá trị dành cho KH thu hút và duy trì lòng trung thành của KH từ đó đạt mục tiêu lợi nhuận. Vì vậy công cụ có thể giúp các ngân hàng thương mại hiểu rõ và thỏa mãn nhu cầu của KH cải thiện vị thế cạnh tranh trên thị trường thu hút và gìn .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.