Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng. Đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk hiện tại, để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk hoàn thiện hơn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG THÁI HOÀNG KIÊN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐẮK LẮK Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Mã số TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2015 1 Công trình đã hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học . LÊ THẾ GIỚI Phản biện 1 TS. NGUYỄN PHÚC NGUYÊN Phản biện 2 . ĐỖ NGỌC MỸ Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 9 năm 2015 Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tin - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng 2 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Cạnh tranh trong lĩnh vực Ngân hàng ngày nay không dừng lại ở giá cả và chất lượng phục vụ bởi nó rất dễ dàng bị sao chép bởi đối thủ cạnh tranh đang hướng đến sự thỏa mãn toàn diện nhua cầu khách hàng hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng đến nhu cầu khách hàng. Một trong những công cụ hữu hiệu đang được các doanh nghiệp trong đó có các NHTM tại Việt Nam quan tâm triển khai có thể giúp các doanh nghiệp hiểu rõ và thỏa mãn mọi nhu cầu khách hàng cải thiện vị thế cạnh tranh trên thị trường và điều quan trọng nhất là thu hút và gìn giữ khách hàng. Đó chính là quản trị quan hệ khách hàng. Đối với nhóm khách hàng là doanh nghiệp tuy số lượng ít nhưng đem lại lợi nhuận lớn cho Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Đắk Lắk. Với mong muốn góp phần thiết lập mở rộng và duy trì kết nối với khách hàng doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh tôi chọn đề tài quot Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Đắk Lắk quot làm luận văn Thạc sỹ. 2. Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa cơ sở lý luận về Quản trị quan hệ khách hàng Đánh giá thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
