Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng thương mại. Phân tích, đánh giá thực trạng, kết quả đạt được, thành công và hạn chế trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - CN Bắc Đà Nẵng. Từ đó rút ra điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động kinh doanh dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân tại chi nhánh. Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - CN Bắc Đà Nẵng. | ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRẦN MINH NHẬT NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Mã số Đà Nẵng - Năm 2018 Công trình được hoàn thành tại TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học TS. ĐẶNG HỮU MẪN Phản biện 1 TS. Đinh Bảo Ngọc Phản biện 2 TS. Võ Duy Khương Luận văn đã được bảo vệ tại Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng họp tại Trường Đại học Kinh tế Đại học Đà Nẵng vào ngày 11 tháng 08 năm 2018. Có thể tìm hiểu luận văn tại - Trung tâm Thông tịn - Học liệu Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường đại học Kinh tế ĐHĐN 1 MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong một vài năm trở lại đây với sự tăng trưởng nhanh chóng của công nghệ internet ngân hàng trực tuyến đã đóng một vai trò trung tâm và quan trọng trong lĩnh vực thanh toán điện tử cung cấp một nền tảng giao dịch trực tuyến để hỗ trợ nhiều cho thương mại điện tử. Nhìn thấy được những lợi thế của ngân hàng trực tuyến nhiều ngân hàng tại Việt Nam đã đẩy mạnh phát triển kênh giao dịch qua internet Internet Banking - một trong những hình thức phổ biến nhất của ngân hàng điện tử nhằm tạo điều kiện cho các khách hàng có tài khoản thực hiện giao dịch tự động nhanh chóng an toàn và tiện dụng. Trong đó đối tượng khách hàng cá nhân đang là đối tượng khách hàng mục tiêu mà các ngân hàng hướng đến để phát triển dịch vụ IB bởi vì đây là những người năng động yêu thích công nghệ dễ dàng chấp nhận cái mới và đối với nhóm khách hàng này ngân hàng sẽ có cơ hội cung cấp dịch vụ IB dài hơn. Ngoài ra khách hàng cá nhân có tần suất giao dịch thường xuyên và nhiều cơ hội đi lại qua các quốc gia nên IB có thể chứng minh được tính ưu việt là cung cấp dịch vụ liên tục và toàn cầu. Hiện nay đã có một số lượng tương đối khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng các dịch vụ IB tuy nhiên vẫn còn một phần lớn khách hàng vẫn dè dặt thăm dò và sử dụng còn hạn
