Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định mô hình lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Hà Nội. Trước tiên, phương pháp định tính được dùng để đề xuất mô hình lý thuyết; Sau đó, từ dữ liệu khảo sát 270 khách hàng cá nhân ở Hà Nội, phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm định mô hình. | INTERNATIONAL CONFERENCE FOR YOUNG RESEARCHERS IN ECONOMICS amp BUSINESS 2019 ICYREB 2019 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN - NGHIÊN CỨU TẠI HÀ NỘI FACTORS AFFECTING THE DECISION TO SELECT BANKS FOR DEPOSITS OF INDIVIDUAL CUSTOMERS - RESEARCH IN HANOI Nguyễn Ngọc Linh Nguyễn Văn Thọ LienVietPostbank Vietcombank nvtho51@ TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích kiểm định mô hình lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Hà Nội. Trước tiên phương pháp định tính được dùng để đề xuất mô hình lý thuyết sau đó từ dữ liệu khảo sát 270 khách hàng cá nhân ở Hà Nội phương pháp định lượng được sử dụng để kiểm định mô hình. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 07 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Hà Nội trong đó Nhận biết thương hiệu là nhân tố tác động mạnh nhất tiếp đến là chiêu thị nhân viên rủi ro danh tiếng cơ sở vật chất ảnh hưởng người thân quen và cuối cùng là lợi ích tài chính. Từ khóa Hành vi gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân. ABSTRACT This study aims to test the model of factors that influence the decision on bank selection to deposit by individual customers in Hanoi. First qualitative methods are used to propose theoretical models then quantitative method was used to test the model base on the survey data of 270 individual customers in Hanoi. The results show that there are 07 factors that positively influence the decision on the choice of savings bank for individual customers in Hanoi in which brand awareness is the most impactful factor followed by marketing employees reputable risks facilities influence of familiar people and finally financial benefits. Keywords Behavior send savings individual customers. 1. Giới thiệu Khách hàng cá nhân hiện nay có thể lựa chọn nhiều kênh đầu tư từ nguồn tiền nhàn rỗi như bất động sản chứng khoán vàng hay gửi tiết kiệm. Bất động sản vàng
