Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về vấn đề phát triển thị trường của doanh nghiệp. Đánh giá thực trạng tình hình phát triển thị trường của chi nhánh Mobifone trên địa bàn Tp. Buôn Mê Thuột, từ đó tìm ra những nguyên nhân và các yếu tố ảnh hưởng trong thời gian vừa qua. Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm mở rộng thị phần và nâng cao giá trị thương hiệu cũng như lòng trung thành của khách hàng trong việc sử dụng mạng di động Mobifone trên địa bàn Tp. Buôn Mê Thuột. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY NGUYÊN KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CHO MOBIFONE TẠI THÀNH PHỐ BUÔN MÊ THUỘT Sinh viên 1. Nguyễn Thị Tú MSSV 14402113 2. Dương Thị Uyên MSSV 14402116 Chuyên ngành Quản trị kinh doanh K14B GV hướng dẫn 1. TS. Nguyễn Ngọc Thắng 2. ThS. Lê Thanh Hà ĐắkLắk tháng 10 năm 2017 2 Lời cảm ơn Qua thời gian thực tập tại Chi nhánh Mobifone Đắk Lắk dưới sự chỉ bảo tận tình của các cô chú anh chị trong chi nhánh chúng em đã học hỏi rất nhiều điều được trau dồi thêm kiến thức và rút ra được những kinh nghiệm quý báu cho bản thân giúp chúng em vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế khi lần đầu bỡ ngỡ tiếp xúc với nghề nghiệp chuyên môn. Để hoàn thành được bài báo cáo này chúng em xin chân thành cảm ơn thầy TS. NGUYỄN NGỌC THẮNG và ThS. LÊ THANH HÀ đã hướng dẫn và chỉ bảo chúng em trong thời gian thực tập và hoàn thành báo cáo. Cuối cùng chúng em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo các cô chú anh chị trong chi nhánh đã tận tình giúp đỡ cung cấp số liệu tạo điều kiện tốt cho chúng em hoàn thành bài báo cáo thực tập nghề nghiệp này. Tuy đã cố gắng hết sức nhưng chúng em không tránh khỏi những thiếu sót khi viết bàì báo cáo thực tập nghề nghiệp này. Chúng em kính mong sự góp ý sửa chữa của các thầy cô các cô chú anh chị trong chi nhánh để bài viết này được hoàn thiện hơn. Xin chúc quý thầy cô các cô chú anh chị tại chi nhánh dồi dào sức khỏe thành công trong công việc chúc quý chi nhánh kinh doanh ngày càng đạt hiệu quả cao. Xin chân thành cảm ơn Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Tú Dương Thị Uyên 3 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VMS Công ty thông tin di động CSKH Chăm sóc khách hàng ĐVT Đơn vị tính Tp Thành phố TTGD Trung tâm giao dịch AVG Công ty Cổ phần Nghe nhìn Toàn cầu AFTA Khu vực Mậu dịch Tự do ASEAN WTO Tổ chức Thương mại Thế giới EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam GPRS Dịch vụ vô tuyến gói tổng hợp EDGE Dịch vụ nâng cấp từ GPRS TV Ti vi SXKD Sản xuất kinh doanh KH Khách hàng 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Trang Bảng
