Mục tiêu của đề tài là hệ thống cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ phân phối và các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ phân phối; phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh của công ty PSD; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối sản phẩm của Công ty cổ phần dịch vụ phân phối tổng hợp dầu khí (PSD) | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ PHÂN PHỐI TỔNG HỢP DẦU KHÍ PSD Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Đình Luận Sinh viên thực hiện Võ Trần Khánh Sơn MSSV 1311141909 Lớp 13DQD10 TP. Hồ Chí Minh 2017 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phân phối của Công ty cổ phần dịch vụ phân phối tổng hợp Dầu Khí PSD là của tôi. Kết quả nghiên cứu là của cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn của Nguyễn Đình Luận. Các số liệu trong bài là trung thực tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của đề tài nghiên cứu này. TP. Hồ Chí Minh ngày 07 tháng 7 năm 2017 Sinh viên Võ Trần Khánh Sơn iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên em xin dành lòng kính trọng và sự cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô toàn trường nói chung và các Thầy Cô khoa QTKD nói riêng của trường Đại Học Công nghệ TP. HCM. Xuyên suốt bốn năm học vừa qua các Thầy Cô đã tận tình giảng dạy và truyền đạt nhiều kiến thức cũng như những kinh nghiệm sống quý báu. Đặc biệt em muốn dành lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Đình Luận thầy đã tận tình trực tiếp hướng dẫn chỉ bảo tháo gỡ tất cả những vướng mắc trong suốt quá trình từ lúc chọn đề tài làm đề cương và hoàn thành bài báo cáo thực tập một cách hoàn thiện nhất. Bên cạnh đó em cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Lãnh đạo và các anh chị của công ty PSD đã tạo điều kiện cho em được đến công ty thực tập và nhiệt tình giúp đỡ để trải nghiệm những công việc thực tế. Nhờ đó em đã được trau dồi thêm những kiến thức về công việc và đặc biệt là hoàn thành đề tài báo cáo thực tập mà em đang thực hiện. Tuy nhiên với kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế của bản thân trong quá trình làm bài sẽ khó tránh khỏi những sai sót khuyết điểm. Kính mong Quý Thầy Cô cùng các anh chị trong công ty có thể đóng góp ý kiến để em rút kinh .
