Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn

Dựa trên những kiến thức cơ bản về dịch vụ ngân hàng, hệ thống hóa những vấn đề liên quan đến dịch vụ Internet Banking và tìm hiểu thực trạng triển khai dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn. Từ đó, phân tích, đánh giá những tác động, hạn chế, và nguyên nhân của hạn chế của dịch vụ Internet Banking để đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. | NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH - LÊ HIỀN THẢO NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 7340201 TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH - LÊ HIỀN THẢO NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 7340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC THS. TRẦN CHÍ CHINH TP. HỒ CHÍ MINH NĂM 2018 i TÓM TẮT KHOÁ LUẬN Đề tài Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn đƣợc nghiên cứu với mục tiêu đánh giá chất lƣợng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn. Để đạt đƣợc mục đích nghiên cứu đề tài đã làm rõ cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ Internet banking của ngân hàng thƣơng mại. Trên cơ sở mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL đƣợc đúc kết trong nghiên cứu của Parasuraman và cộng sự năm 1988 đề tài đã xây dựng cơ sở phù hợp để đánh giá chất lƣợng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam. Đề tài đƣợc thực hiện thông qua số liệu thứ cấp đƣợc lấy từ ngân hàng và dữ liệu sơ cấp từ việc tiến hành phát phiếu khảo sát cho 50 khách hàng đến giao dịch tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn. Số liệu thu thập đƣợc xử lý thông qua phân tích định tính. Qua khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng đề tài đã xác định đƣợc những nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ Internet banking từ đó tìm ra những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế đó và đề xuất ra những kiến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn. ii ABSTRACT The research of quot Improving the quality of .

Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
92    189    9    28-03-2024
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.