Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là xác định các yếu tố và mức độ của các yếu tố này ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của khách hàng cá nhân tại NHTM ở . Từ đó đưa ra các đề xuất giúp phát triển thêm dịch vụ internet banking tại NHTM tại . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 7340201 TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH HOÀNG PHƯƠNG THẢO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG MÃ SỐ 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC THS. PHẠM THỊ MỸ CHÂU TP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Khóa luận này là công trình nghiên cứu của riêng em kết quả nghiên cứu là trung thực trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đây hoặc nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ trong khóa luận. Chí Minh ngày 25 tháng 05 năm 2018 Sinh viên ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên bằng tất cả lòng biết ơn sâu sắc em xin gửi lời cảm ơn đến các Thầy Cô trường đại học Ngân hàng đã tận tình giúp đỡ em trong quá trình học tập cũng như nghiên cứu để hoàn thành bài Luận văn Tốt nghiệp Đại học. Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS. Phạm Thị Mỹ Châu đã dành nhiều thời gian tâm huyết trực tiếp hướng dẫn tận tình chỉ bảo hướng đi và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài và hoàn chỉnh bài luận văn này. Trong quá trình hoàn thiện luận văn tốt nghiệp đại học khó tránh khỏi sai sót rất mong các thầy và các cô bỏ qua. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp để em có thể học thêm được nhiều kinh nghiệm để có thể phát triển hơn sau này. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn gia đình và bạn bè đã động viên khích lệ giúp đỡ và đồng hành cùng trong cuộc sống cũng như trong quá trình hoàn thành bài luận văn tốt .
