Khóa luận tốt nghiệp: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng TNHH INDOVINA chi nhánh Bến Thành

Mục tiêu của đề tài là đánh giá được mức độ hài lòng và thoả mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ khi giao dịch tại ngân hàng INDOVINA chi nhánh Bến Thành; đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ của ngân hàng INDOVINA chi nhánh Bến Thành nhằm thoả mãn sự hài lòng của khách hàng | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TNHH INDOVINA CHI NHÁNH BẾN THÀNH Ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn TS. TRƯƠNG QUANG DŨNG Sinh viên thực hiện HỒ THANH XUÂN MSSV 1211141319 Lớp 12DQD06 TP. Hồ Chí Minh 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và số liệu trong khóa thực tập được Ngân hàng TNHH Indovina chi nhánh Bến Thành cung cấp không sao chép bất kỳ nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này. TP Hồ Chí Minh ngày tháng . Năm 2016 Người cam đoan Hồ Thanh Xuân ii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập tại trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh. em đã học hỏi và tích góp được nhiều kiến thức kinh nghiệm quý báu giúp em hoản thành đuợc bài khoá luận và chuẩn bị hành trang cho cuộc sống. Em xin gửi lời tri ân đến toàn thể quý Thầy Cô Trường Đại Học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt kiến thức và giúp đỡ em trong suốt bốn năm học giúp em có một lượng kiến thức to lớn đề hoàn thành bài khoá luận tốt nghiệp này. Đặc biệt em xin gửi lời biết ơn sâu sắc tới TS. Trương Quang Dũng là giảng viên đã trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành khoá luận này. Đồng thời em xin gửi lời cám ơn đến Ban Gíam Đốc cùng toàn thể anh chị cán bộ nhân viên các phòng tại chi nhánh Bến Thành đã tạo điều kiện tốt cho em học hỏi và cung cấp cho em nhiều tài liệu hay để hoàn thành khóa luận. Sau cùng kính chúc quý thầy cô đang công tác tại trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh cùng với toàn thể anh chị tại Ngân hàng TNHH Indovina chi nhánh Bến Thành dồi dào sức khoẻ thành công trong công việc. TP. Hồ Chí Minh ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực hiện Hồ Thanh Xuân iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - . . . . . . . . . . . . . .