Nghiên cứu đã thực hiện xây dựng và tiến hành khảo sát trên 330 khách hàng đã và đang thực hiện mua sắm tại các siêu thị và cho thấy kết quả khả quan về sự hài lòng chung đối với các hàng hóa và dịch vụ tại các siêu thị. | Kỷ yếu Hội thảo quốc tế Thương mại và phân phối lần 2 năm 2020 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ TRONG CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP CUSTOMER SATISFACTION WHEN SHOPPING AT SUPERMARKETS IN INDUSTRIAL REVOLUTION Trần Minh Hiếu Email tmhieu@ Nguyễn Thị Duy Uyên Email Tóm tắt Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với thị trường siêu thị đang là vấn đề rất được các nhà nghiên cứu quan tâm từ chất lượng hàng hóa đến thái độ phục vụ của nhân viên hay các chương trình khuyến mãi Tất cả đều có những tác động nhất định đến sự hài lòng của khách hàng. Kết quả nghiên cứu bài viết nhằm góp phần tăng sức tiêu thụ sản phẩm cho doanh nghiệp gợi ý cho doanh nghiệp các đề xuất nhằm tăng sự hài lòng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu đã thực hiện xây dựng và tiến hành khảo sát trên 330 khách hàng đã và đang thực hiện mua sắm tại các siêu thị và cho thấy kết quả khả quan về sự hài lòng chung đối với các hàng hóa và dịch vụ tại các siêu thị. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị bao gồm Chất lượng hàng hóa Thái độ phục vụ của nhân viên Cơ sở vật chất Giá cả Chương trình khuyến mãi Dịch vụ hỗ trợ. Kết quả nghiên cứu còn cung cấp chi tiết mức độ tác động của từng yếu tố. Đây là cơ sở tích cực để các siêu thị có cái nhìn khách quan trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm thu hút khách hàng và đặc biệt là thị trường khách hàng trong cách mạng công nghiệp hiện nay. Từ khóa sự hài lòng của khách hàng siêu thị công nghiệp Abstract Researching the factors affecting customer satisfaction with the supermarket is a matter of great concern to researchers from the quality of goods the attitude of service staff or promotions program. All things have a certain impact on customer satisfaction. The results of the article research are intended to contribute to increasing product consumption for businesses .
